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近日，山东省住建厅印发通知，将昌乐县综合行政执法局创新方法化解群众诉求，提升城市管理水平的经验做法在全省推广学习。
昌乐县综合行政执法局坚持“以人民为中心”的工作理念，认真贯彻“民有所呼，我有所应，民有所盼，我有所为”的工作要求和“严真细实快”的工作作风，把群众关心关切作为执法工作的根本出发点，拓展群众诉求收集渠道，高质高效化解群众诉求，城市管理水平不断提高。
拓展渠道收集诉求，及时了解群众关心关注的烦心事、揪心事。根据网民多、智慧手机使用多的实际，创新使用“请您说，码上办”二维码征集群众诉求，通过微信公众号推送二维码、印发明白纸、在城区5200多家临街门店张贴等方式宣传，群众能随时利用手机扫码提出诉求或意见建议；畅通举报受理热线电话，24小时专人值守，随时接听群众投诉举报。每月开展一次“城市管理进社区”，每季度开展一次“上门入户征求意见”活动，不定期组织不同行业、不同方面的企业负责人、经营业户、市民群众召开座谈会，面对面征求群众意见建议。今年来，该局通过各类渠道征集群众诉求3610个。
用心用力办好诉求，切实提高群众的满意度、幸福感。组织举办“执法大讲堂”、案卷评查、执法大比武和优秀办案能手评选等活动，强化执法队伍教育培训，提升执法人员的素质能力和执法水平，为及时高质量解决群众诉求提供支持。积极落实“721工作法”，在巡查过程中发现存在违法行为的执法对象，采用指导、约谈、沟通等方式，让执法对象自查自纠，变“事后处罚”为“事前服务”，最大限度减少违法行为的发生，实现诉求人、被诉求人双满意。建立群众诉求顶格督办机制，按照“三个全过程＋三个100%”要求，主要负责人全过程参与调度、群众诉求办理全过程适用法律法规审核、督查考核科全过程跟踪问效，确保问题100%解决，留有联系方式的100%反馈，群众对办理结果100%满意。
主动作为减少诉求，让城市环境更有序、更宜居。建立投诉问题数据库，定期进行梳理研究，找出群众关心关注的焦点问题，抢先一步主动解决，从源头上减少和避免投诉发生。针对有群众反映城区存在废弃线杆的问题，该局联合公安、供电、属地街道和各通信公司开展“拔杆”行动，两个月时间拔除废弃线杆151根，改善了城市环境，消除了安全隐患。针对群众反映城区部分路段停车难的问题，该局组织开展停车秩序专项整治，施划、覆新机动车停车位7100个、非机动车停车线2.4万米，有效释放了停车资源。市政务热线涉及综合执法职责投诉中，昌乐县数量在潍坊各县市中最低。（昌乐县综合行政执法局供稿）
