南江县和平镇：“四优四促”推进便民服务“三化”建设

四川省南江县和平镇通过优化便民服务的空间设置、制度建设、服务流程、服务渠道等便民服务举措，深入促进便民服务“三化”建设，为辖区居民、企事业提供规范、高效、便捷服务。今年以来，该镇开展便民服务11231件，满意率达100%。

优化空间设置，促进便民服务的标准化。按照便民服务中心标准化建设要求，结合该镇实际，对便民中心进行标准优化升级精装修，增添LED显示屏、液晶显示屏等新设施，滚动播放政策法规等信息。在服务对象等候区域，设置了办事指南宣传架、休息沙发、报夹、便民雨伞架、急救药品箱等便民贴心用品，安装了自助服务查询机，方便群众可以随时查询自己需求服务的一些信息，无需到窗口等待，增添了窗口数字屏幕、无障碍办事窗口、空调等，全面提升群众办事的体验度和满意度。

优化制度建设，促进便民服务的规范化。先后建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言、信息公开、投诉举报、代办服务、考勤考核、安全管理、应急处理、印章管理制度等制度，并对相关制度进行不定期修订，以契合便民服务日常管理。并落实线上、线下“好差评”制度，开展服务评议，促进服务水平全面提高。

优化服务程序，促进便民服务的便利化。按照省统一规划要求，在镇便民服务中心设立综合窗口，实行“一枚印章管审批制度”，将基层群众办理的高频事项权限赋予镇便民服务中心综合窗口办理。按照“一件事-次办”原则，镇便民服务中心启用“审批服务专用章”，逐步替代部门业务专用章，减少办事环节和证明材料，现所有事项都实现了线上审批、线上办结。审批章专门用于行政审批，便民用章，简化了程序，使群众办事效率有了很大的提升。

优化服务渠道，促进便民服务的多样化。充分利用现有条件，要求对村（社区）代办事项只需要提供申请人身份证相关信息的，可由代办员通过QQ、微信、传真等方式将相关内容发送到乡镇便民服务中心指定人员进行办理，减少反复提交资料，减少跑路；需要提交相关纸质材料的，也可先由代办员利用手机将相关材料逐一拍照，通过QQ、微信、传真等方式，发送到乡镇便民服务中心指定人员先行办理。代办员利用逢场赶集或参加会议等时间将纸质材料补交到便民服务中心，确保群众申请事项办理时效。