国网抚州市临川区供电公司：专项监督助推优质服务

8月19日，国网抚州市临川区供电公司纪委立足“监督的再监督”职责定位，聚焦服务短板，深入供电所开展供电服务领域突出问题专项整治监督，以监督促进优质服务管控力度。

真“核”促实效。督促供服部门紧扣优质服务本质，印发《2022年优质服务专项实施方案》，成立优质服务领导机构，明晰领导机构职责；出台投诉、频停降级意见单、95598降级意见单和工单管控等考核细则，明确相关责任人责任，理顺工作环节；统筹相关部门，聚焦供电服务领域突出问题，检查相关问题整改落实情况、跟踪问题整改成效。

严“管”抓落实。该公司纪委抓好廉洁风险防范，健全重要岗位廉政档案、签订廉洁从业承诺书，规范关键岗位、党员日常工作；以监督为抓手，联合供用电部、生产技术部，对照《供电服务领域突出问题专项整治行动方案》相关事项，采取“不打招呼、直奔现场”的方式，随机前往供电服务窗口开展明察暗访、走访客户等，多视角筛查供电服务“薄弱点”，对存在问题立即整改“销号”。

优“服”暖人心。启动“全过程跟踪，全专业参与”保姆式服务模式，上门了解客户用电需求，制定周密供电方案解决实际困难，推进全流程时限缩减；持续深化小微企业零上门、零审批、零投资“三零”办电服务，针对小微企业接入方式进行优化，合理确定低压接入容量标准，实现160千瓦及以下小微企业低压接入城乡全覆盖。

下一步，该公司将紧紧围绕“干事、干净”的廉洁文化理念，持续推动纪检监督和供电服务工作深度融入，严肃查处在供电服务工作中不重视、不作为、不落实、不担当等行为，不断助推为民办实事和优化电力营环境，提升客户用电满意度。（国网抚州市临川区供电公司 方剑虹）