东湖风景区持续优化营商环境 创建新颖服务品牌 “小景”伴税轻松行

在世界级城市绿心的东湖畔，有一群名为“小景”的青年税官，他们坚持“多问一声、多听一句、多想一点”的热情态度，践行“一问即答，一来就办，一次办好”的服务理念，创建“小景伴税 轻松办税”服务品牌，用“小景”的用心耕耘为景区发展的“大风景”贡献青春税力。

小景听您说，定制服务诉求快响

东湖风景区喜路堂渔具店的郑先生8月到办税服务厅办理了新户登记，收到一份《个体户办税锦囊》，“本来还担心税务事项太复杂，我一个门外汉搞不定，一看这锦囊，把信息确认、税控设备、发票、申报说得清楚明了，还给我了电子版和小册子，弄不清楚的时候拿出来翻翻，太方便了！”

怎么把纳税人反复问的涉税事项一次性说明白？小景：“上锦囊！”

“小景”精确瞄准不同类型纳税人个性化需求，定制服务“锦囊”，定向投送。目前，已推出新办个体户、新办企业、自然人涉税高频业务、自然人股权转让四个税务定制锦囊，以“小景提示”告知纳税人需注意事项，以流程图清晰展示操作步骤，让纳税人缴费人手持锦囊、一看就会。

青年税官“小景”。通讯员供图

小景陪您办，精准直达政策快享

湖北省气象局财务核算中心财务负责人姚云浩：“我们6月份提出的涉税问题事项，没想到7月初税务局就组织‘金牌讲师团’来给我们做专场答疑了，你们的服务非常细致，我们非常满意！”

除了线下开展“一户一策”走进式税收宣传，“小景”针对热点政策和高频业务，通过“小景带货”短视频，进行简答精讲和操作流程实景示范，借助“小景直播”，及时解答企业疑问，回应社会关切。此外，他们还运用大数据分析手段，多渠道精准推送税费优惠政策和特色服务信息，促进政策红利直达快享。目前，该局已制作发布4期“小景带货”短视频、“小景伴税 轻松办税——组合式税费支持政策请您查收”美篇，喜闻乐见的形式、清晰直观的讲解收获纳税人缴费人点赞。

青年税官“小景”。通讯员供图

小景在身边，前置服务智慧快捷

来自东湖景园社区的张先生在“武汉税务码上办”与客服对话时由衷感叹：“以前开房租发票，资料准备的总是不齐，现在有了你们放在社区的'开票小贴士'，房租开票要什么、怎么开一目了然，还能扫一扫二维码，提前知道要缴纳的税款，简直贴心又方便！”

社区联动“零跑腿”。个人出租房屋代开发票是该局自然人高频业务，为了方便纳税人“非接触”办理“一次不用跑”，“小景”特意设计了开票须知贴士板，列明所需资料、“码上办”路径及税费测算二维码，放置于辖区19个社区党群服务中心，让群众在炎炎夏日足不出户，轻松开票。

部门联动“先知晓”。针对政务服务中心高频跨部门联办业务，“小景”还制作了新户须知、房产交易税率等贴士板，前置到市场监督管理及不动产部门，让纳税人缴费人在联办首个环节即知晓涉税事项提示、网上操作路径及需缴税费，减少多头咨询，以精诚共治提升办事效率及体验。