亳州市烟草专卖局谯城分局：为群众提供政务服务“自助餐”

烟草专卖零售许可证是零售户经营卷烟的“通行证”。那么，办理一本烟草许可证需要多长时间？安徽省烟草专卖局相关行政许可文件规定为5个工作日。而如今，“不到4个工作日”正逐渐成为亳州市烟草专卖局谯城分局办证审批用时的常态。

2022年以来，该局坚持推进改作风、办实事、优环境、促发展工作举措。将为人民服务作为检验烟草便民窗口政务服务的重要标尺，持续巩固党史学习教育成果，全力将实事办好、把好事办实，解决好群众烦心事、揪心事。围绕“5+5”烟草专卖零售许可证办理模式，聚焦精简办事流程，认真落实政务服务“好差评”，严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制等工作要求，压缩申请材料，探索实施“互联网+政务服务”。

目前，该局共有22个行政许可代办点，其中社区代办点12家、基本覆盖谯城区辖区。

前置服务“优服务”，经营指导也要“往下沉”。为更好地满足“准客户”经营指导需求，谯城分局（营销部）根据其所处商圈位置、周边客户经营情况、客户资金水平等数据，提供个性化的经营指导，针对客户个性需求，耐心倾听客户心声，通过换位思考，缓解客户情绪，获得客户理解和认同，助力“准零售户”轻松度过经营探索期。

“准零售户”张先生是亳州谯城人，在亳州市谯城区京城华府想开一家便利店，由于该小区是新建小区刚交付入住率不高，便电话咨询谯城分局政务服务窗口工作人员。

“您好，请问需要办理什么业务？”

张先生回答“我想申请办理烟草专卖零售许可证”

“您可以登录安徽省政务服务平台网站，进入烟草许可证申报页面，在新办、变更、延续、停业、歇业、补办、恢复营业这7个申办事项中选择要办理的相应业务，然后填写相关信息、上传证明文件，就可以提交审核了。”电话里，隋世芸向张先生一一介绍线上申请办证流程。当办证群众按照网上申请流程提交材料后，她们会通过烟草专卖许可证管理系统查看当天的新办证申请，并严格按照流程为其进行相关业务的办理。

下一步，该局坚持刀刃向内，“管”好自己。严肃工作纪律，认真查找群众观念淡薄、服务意识不牢、工作作风不实、执法能力不强、精神状态不佳等“慵懒散”问题，坚决纠正执法不严不公等不正之风；切实增强自觉接受监督意识，积极回复“12313”举报内容核查工作。解决好零售客户、消费者“急难愁盼”问题，形成社会监督、行业管理良性互动。