山西大同平城区：提供“融入式”服务 打造高质量品牌

为进一步提升基层政务服务水平，最大限度提升为民服务效能，大同市平城区水泊寺街道结合“我为群众办实事”活动，在“办实事”上下功夫，在有限的条件下，拿出最好的办公场所，改造升级完成便民服务大厅建设，提升了办事效率、优化了服务模式。

场所建设更注重人文关怀。水泊寺街道综合便民服务中心不断优化中心布局，一改居民印象中刻板的封闭式窗口，设置为集民政、计生、居民医保、养老保险、证照办理等功能为一体的环形开放式业务办理窗口，将与群众生活息息相关的高频事项统一纳入便民服务中心办理，打造街道服务大平台；工作人员统一着装，穿着“水泊寺街道综合便民服务中心”灰色服务马甲，佩戴统一工牌，党员佩戴党员徽章，亮明身份，提供党员先锋示范服务；便民中心整体选用温馨亮丽的色彩搭配，入口处设置了志愿者服务台和便民休息点，配备测温登记、消杀用品、医药急救箱和饮水设备，为居民群众营造轻松、舒适、可融入的办事环境。

业务办理更注重规范高效。便民服务中心以标准化、规范化、优质化和人性化建设为目标，制定《街道便民服务中心工作人员行为规范》《一次性告知制度》《限时办结制度》等规章制度，明确岗位职责、规范工作流程。中心工作人员秉承办事从简的原则，为群众提供方便，积极主动公开各类办事流程、服务事项、办理程序和服务指南，做到办理事项“零差错”，积极打造以“一张笑脸、一份真情、一图告知、一站办结、一次回访、一流体验”为核心内涵的“六个一”服务品牌。

提供服务更注重细节把控。坚持推行“三声、四清、五用心”标准化工作要求。三声，即来有迎声，问有答声，走有送声；四清，即咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清；五用心，即接待群众要热心，倾听诉求要耐心，答疑解难要贴心，办理业务要细心，帮扶救助要尽心。坚持一切服务以让群众满意为出发点，面对面、心贴心、实打实做好群众工作，注重详细解释、耐心答复、正确引导前来咨询、办理业务的群众，力求让居民群众能够时刻感受到便民服务中心的贴心和温暖。

据介绍，今后水泊寺街道便民服务中心将继续把优化服务的切入点融入推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取居民群众的“满意指数”，践行为民初心。