福州鼓楼安泰街道：方寸“小”窗口，服务“大”民生

“您好，有什么需要帮忙的吗？”走进安泰街道，居民在第一时间听到亲切的问候，看到温暖的笑脸。

服务窗口是党和政府联系民生最紧密的“纽带”，服务窗口的工作人员每天与居民群众面对面打交道，也代表了城市文明形象的“第一窗口”。为了擦亮这扇“最美”服务的窗口，近年来，安泰街道综合施策，提升窗口服务质量，把深入开展“提高效率、提升效能、提增效益”活动作为落脚点和着力点，始终坚持为人民服务，纵深推进“放管服”改革向基层延伸，把“服务是否改善，办事是否方便”作为评价标准，将实事真正办到群众的心坎上，使居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

提质增效 主动担当“能服务”

为持续做好各项便民服务，提升服务效能，安泰街道以便民服务事项下沉工作为抓手，紧扣“清”字，为积极与区行政服务中心展开对接，有序梳理网上办事系统，承接区里下放的街道级便民服务158项，社区级便民服务48项，并通过服务指南宣传册、张贴公告等方式对下沉事项进行公布，优化提升便民服务机制，跑出政务服务加速度。

安泰街道紧抓“实”字，全力做好政务服务“好差评”评价体系工作。通过制定详细管理细则、年度群众满意度调查、批评和自我批评等，全方位接受居民监督，在“亮晒比学赶”中，进一步增强工作人员责任心、提升其服务态度及业务水平，做到敬老卡发放业务、生育服务登记、社保退休人员认证、医保参保登记、就业困难人员认定、灵活就业保险补贴等业务，均即时办结，办接、询问服务事项件件有落实、事事有回音，群众满意率达100%。

窗口前移 真情实意“送服务”

“真的要谢谢社区，他们上门取材料，省了我们太多事了，孩子也不用请假了。”五一广场社区80岁的夫妻徐伯伯、苗阿姨说起社区的上门服务就忍不住想夸奖一番。原来，今年夫妻二人可以申领高龄补贴了，但俩人上下楼困难，于是让孩子请假前往社区办理，办理过程中发现缺少一样材料，为了方便老人尽快办理补贴业务，社区工作人员及时和老人电话联系，并上门取件。

这样的场景，是安泰街道便民服务的生动缩影。安泰街道坚持以“小窗口”演绎民生“大服务”，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中，为便于更多居民享受政策，街道紧盯“畅”字，不仅在各项工作开展前组织社区张贴宣传扩大知晓率，同时增设主动靠前服务，所谓“主动靠前”服务指的是在社区将各小区划分为一个个大小网格，通过普查、入户、电话等方式将居民信息汇总成一本“网格册”，针对符合政策需求的居民有的放矢地展开上门认证、电话提醒、政策宣传等“送服务”行动，让群众办事不仅方便，更是感到暖心。

为更加优化便捷申请服务，让百姓尽量少跑路，安泰街道还利用“榕E社保卡”APP、“福建幸福家庭”微信公众号等线上平台，打开“智慧申办”大门，包括社会保障卡申领、失业金申领、高校毕业生一次生活补贴、生育服务登记在内的多项业务均可在家使用手机一键办理，获得居民一致好评。

五声服务 提升温度“优服务”

来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声，安泰街道用“五声”服务，将“党建+”与服务紧密结合起来，实现党员亮身份、亮承诺、亮行动，普通工作人员从工作作风、业务水平、服务态度等方面积极向党员看齐，让服务更有质量、更有温度。同时，街道侧重于“该到哪个窗口办理业务、需要什么资料、办理时限需要多久”等群众所关心的问题，在街道服务大厅里设立办事指南、提示牌、每个服务窗口所需准备材料清单等醒目提示，均可快速帮助居民群众理清办事流程，提高办事速度。

近期，街道还在一楼设立“新思想”读书角，提供《闽山闽水物华新——习近平福建足迹》等书目，供居民等候办事期间阅读。“街道窗口‘升级’改造后，环境越来越舒适，服务态度也越来越好了！”前来办事的居民们都对窗口服务赞不绝口。

下一阶段，街道将继续坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，扩宽工作领域，深化公开内容，丰富公开形式，促进政府服务自身建设和管理创新。通过编制便民服务手册、优化政务服务网事项等对所有办理事项进行整理，确保群众能够广泛知晓便民服务事项。通过完善APP功能，实现更多基层便民服务事项“掌上办、一次办、快捷办”，让“信息多跑腿，群众少跑腿”，更好地为人民群众服务。攻坚克难、奋勇争先，安泰街道把群众冷暖放在心上，把民生实事抓在手上，全力打造有温度可感知的幸福美好生活。