哈尔滨市儿童医院能力作风建设年“百日优质服务活动”“病案质量管控活动月”双启动

中新网黑龙江新闻7月15日电(魏然 孙烨涵)为进一步提升群众就医感受和服务品质，切实提高医疗服务工作能力和质量，7月13日，哈尔滨市儿童医院召开能力作风建设年“百日优质服务活动”“病案质量管控活动月”双启动会议，聚焦问题导向，赋能医疗服务创新，助推医院高质量发展。

医院坚持以儿童健康为中心，以能力作风建设年为契机，以“看病不求人”为目标，以公立医院绩效考核与DRG付费改革为主线，以医院等级评审为指导方向，着力加强医院病案质量标准管理、规范诊疗行为，聚焦群众就医堵点，转作风、提效能，切实提升患儿就医满意率。会上，院领导宣读了《哈尔滨市儿童医院病案质量管控活动月方案》以及《哈尔滨市儿童医院能力作风建设年“转作风 提效能”百日优质服务活动工作方案》。

“病案质量管控活动月” 夯实医疗质量基石

儿童医院始终将医疗质量管理作为医院管理的核心，一直恪守疫情防控与医疗质量双严双查，绝不放松的管理原则，为进一步深化国家公立医院绩效考核病案首页数据质量监测(HQMS)要求、落实医保DRGs支付方式改革病案填写质量，夯实医院病案大数据质量基础，医院决定由质控科牵头开展为期30天的病案质量控制月活动。

此项活动自2022年7月13日至8月13日，共分为四个阶段。第一阶段检查运行病历中病历书写基础内涵质控、护理告知单及评估单；第二阶段检查运行病历中手术患者的术前讨论、护理文书的书写情况；第三阶段检查运行病历中病历书写的时限性、护理体温单及医嘱单；第四阶段检查归档病案中检验检查回报及分析的书写情况、护理文书的完整性。

活动将采用PDCA持续改进的质控管理模式开展检查，每个阶段将对本阶段进行总结，对上一阶段问题进行“回头看”，活动期末将对整体情况进行最终总结。对于反复存在上述问题的医生，给予第一次提醒，第二次通报，第三次脱产前往质控科一对一培训的方式落实持续改进。最终实现提升病历书写基础内涵问题率小于等于5%，术前讨论完成率、病程记录按时完成率、检验检查回报及分析、护理相关文书合格率达100%。

“百日优质服务活动”提升服务品质

儿童医院开展以“转作风、提效能”为主题的百日优质服务活动，成立了领导组织机构，领导小组办公室设在纪检监察科，并成立了四个督导检查组。

此次活动开展主要围绕10个方面的优质服务，一是质量安全服务，真正融入到为患儿服务的每一个环节中；二是规范服务，维护患儿尊严，使患儿权益真正受到保护；三是礼仪服务，切实解决服务中存在的主动服务意识不强、态度生冷、推诿敷衍等问题；四是限时服务，要求用最短有效时间达到最佳工作状态，取得最好工作效果；五是无缝隙服务，使每一个环节的服务都具有承上启下的连续性，诊疗服务更加便捷、高效；六是一条龙服务，为需要帮助的患者提供挂号、交款、诊疗、检查、取药、住院的全程陪护；七是告知宣教服务，建立和谐的医患关系；八是预约服务，完善预约诊疗制度，优化就医流程；九是服务环境，坚持清洁卫生时刻化”；十是“三下”服务，做到“下巡、下收、下送”服务，把时间还给临床，把时间还给一线。

启动会议上，院领导强调医院开展两项活动坚持发展“第一要务”，解决影响医院发展中的重点、难点问题，集中攻坚破难、工作质量效能提升、医疗服务品质提升，为广大儿童提供质量更高、服务更优、体验更好的整链条、全生命周期的医疗健康服务，争创公立医院绩效考核“国考”再提档升级。