科技护老 江西电信着力提升老年人使用智能技术便利性

5月17日，第53个世界电信和信息社会日如约而至，今年大会的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。当“数字化”遇见“老龄化”，如何破解助老、护老和惠老难题？如何帮助“银发族”更好地融入数字社会？如何助力老年人跨越数字鸿沟，让他们和青年人一起共享数字时代的喜悦和便捷？

在电信日庆祝大会上，中国电信江西公司以“智慧助老，电信相伴”为主题，分享了一系列的适老化数字产品和服务，围绕“科技适老、科技护老”，着力提升老年人使用智能技术的便利性，畅享美好数字新生活。

爱心翼站，打造科技助老的幸福课堂

在生活中，老人们时常困惑：谁来指导他们生成防疫健康码？谁来辅导他们通过抖音记录美好生活？

中国电信江西公司致力于把老百姓家门口的营业厅，打造成科技助老的幸福课堂，为广大老年客户传递更有温度的数字技术。截止当前，中国电信江西已完成554家自有营业厅的适老化改造，提供爱心通道、爱心台席等关爱服务。携手江西省总工会建成303家“爱心翼站”，面向老年人组织了近2000场智能信息辅导和防诈知识讲座。科技有了温度，才能为更多人护航。

爱心热线，传递看得见的微笑

客服热线有时对老年人并不够友好，自动语音提示太复杂、复杂的问题在电话中又很难为老人解释清楚。

中国电信江西公司针对65岁以上的老年客户体提供10000号人工客服优先接入服务和尊老专席。针对出门不便的老年客户，10000号客服热线提供“远程柜台”，以视频客服方式解决复杂的咨询场景。爱心热线是10000号，更是老人的VIP专席。

爱心APP，看得清听得见，手机操作不再难

年轻客户可以很方便的通过手机营业厅查询账单和订购业务，但是对老年人来说，APP上密密麻麻的功能，却是不小的障碍。

中国电信手机营业厅为老年人定制了专属的“关爱模式” ，开启该功能，APP即刻切换成下图所示的“超大号字体”和“简约界面”，并且能提供语音播报和语音搜索功能，看得清听得见，极大方便老年人使用。

翼联呵护，把亲情攥在手心里

在生活中，我们常看到，有些父母去医院看病不让子女知道，有些父母手机常常被推销电话、诈骗电话骚扰。中国电信针对这些场景，推出了子女关爱老人的“翼联呵护”AI应用。

当老年人偏离近30天日常活动区域、在医院附近驻留超过 60 分钟、手机被动安装工信部认定的侵害权益的 APP 应用、接听或拨打疑似欺诈电话等场景，“翼联呵护”将及时通过短信提醒呵护人，开启智能守护爸妈的新时代。

基于“翼联呵护”和“天翼防骚扰”、“无忧保险”，中国电信江西公司还为老年人打造了专属套餐和副卡，更贴心、也更智慧。

翼家智话，开启老人的语音智能生活

父母年纪大了，看不清手机上的号码，容易漏接电话，记不清家用电器的操作方法，谁来为老年人打开全屋智能的方便之门？

发布会上，中国电信江西公司的“翼家智话”宣传短片引起了观众的极大兴趣。用户使用中国电信深度定制的智能音箱，通过音箱就可以语音拨打、接听电话，实现音箱与座机来电同振、音箱与手机视频通话、语音操控家中的各种生活电器，开启老人的语音智能世界。

天翼看家AI守护，让远方的陪伴时刻在线

远方的游子，不能时刻照看年事已高的父母，谁为他们守护独居老人？

中国电信将“天翼看家”升级了“人形侦测”AI能力，守护时间段内，如发现老人打破日常作息规律，长时间没有起身活动，即刻通过小翼管家、短信等方式，提醒呵护人通过“天翼看家”摄像头查看家中情况。子女身在远方，对父母的陪伴时刻在线。

“老吾老以及人之老”，是中国民族最具价值的传统美德，爱心助老不是口号，而是实实在在的每一步。中国电信江西公司深刻把握红色电信“一心为民”的精神内涵，携手老年朋友，于数字鸿沟上架起桥梁，与数字时代联接纽带，努力为老年人畅享数字新生活提供电信更优解！