科技助老 联通美好——江西联通十大举措助力银龄乐享美好数字生活

2022年5月17日是世界电信日。在江西省2022年世界电信日大会活动现场，江西联通以“科技助老，联通美好”为主题，正式升级发布“银龄专享”十大助老举措，主动担当网络强国、数字中国和智慧社会建设的国家队、主力军、排头兵，为老年人送去科技服务“及时雨”，以更周全、更贴心、更温情的适老服务，携手银龄客户共同跨越“数字鸿沟”、体验智慧生活。

智慧适老便捷服务，架起银龄数字桥梁

为银发族人群提供能感知、有温度、更便利的电信产品和服务，江西联通开展系列助老活动，让银发族共享信息化发展成果。中国联通APP推出智慧助老关怀版，字号放大、操作便捷、语音播报，致力提升银发一族的APP使用体验；开通“秒懂联通”助老课堂，教授手机使用技巧；同时“智慧助老”专区设置一键呼叫10010，65岁以上老年人无需等待，直达人工服务，意外挂断更是主动回拨，为老年人提供更便捷的服务。据悉，10010还针对银发一族定向定期推送防诈骗、暖心服务等公益性短信，目前已覆盖780万人次。

在联通营业厅设立“智慧守护中心”，配备智慧助老体验设备，设置助老服务爱心专席，为老年人开立绿色通道，对不会使用智能手机的老年客户，主动提供代客取号、代打账单、代客获取健康码等服务，为老年人群体提供了更贴心更暖心的服务内容。目前，已在30个旗舰厅设立智慧助老守护中心，160个自有厅设立智慧助老服务爱心专席，专门为老年群体配置助老服务专席、爱心驿站、专人引导体验与讲解，辅导智能终端使用、邀请体验智能手机/VR等数字设备，让老年人不再成为数字生活的局外人。

面向银发一族，江西联通率先推出智家工程师优先上门服务。65岁以上老年人通过预约智家工程师宽带测速、修障等，优先安排上门服务，据悉，预计同步安排5000场千兆大师进社区活动，60000户免费入户检测。

温情陪伴专享守护，拥抱美好数字生活

为了打造让老年人“用得上、用得起、用得好”的信息基础设施，江西联通还针对银发族推出银龄专享权益及专享帮助，让老年人“老有所玩，老有所乐”。

针对老年人“电话打的多”等通信需求的特殊性，江西联通推出银龄卡专属资费套餐，可实现全国银龄卡客户之间通话免费，还有腾讯、头条、快手等银发族高人气APP的流量权益，畅享沟通乐趣。江西联通相关负责人称，为满足不同银发用户的需求，江西联通还推出孝心卡、沃家神眼（固话）、老年人适用终端等差异化产品，希望能通过实实在在的产品服务，让老年群体感受到科技的魅力。

“联通小助手”依托联通云端能力及网络能力，以通信网络 AI语音技术，积极响应国家健康老龄化规划，面向银发族安全、健康、健忘等实际需求，提供更周全、更贴心、更友好的数字服务。拉拽式SOS报警紧急求助，时刻温暖守护陪伴；简化操作流程，一键轻松通话；针对老人健忘痛点，24小时暖心提醒；一句话轻松便捷激活，积极拥抱数字时代，让老人生活更安心，子女敬老更放心。

异地不受限，千里共婵娟。随着人口异地流动进一步加强，联通推出“全国一家亲”产品，打破地域限制，实现手机宽带跨省组合、话费网费一人合缴、语音流量全家共享、让老人生活更舒心，子女敬老更贴心。针对60岁以上用户还能免费开通“反诈名片”业务，帮助老人远离电信诈骗、推销、骚扰，让银龄生活更加安全美好。

智趣生活温情服务，满足身心健康需求

随着信息技术的快速发展，智能化服务已广泛应用在出行、就医、购物等多个生活场景，江西联通推出“银龄公益大讲堂”“银龄文娱汇”“互助养老社群服务”等创新举措，帮助老年群体迅速融入数字化新生活。

江西联通联合当地政府部门、公益组织合作，主动将服务延伸到群众身边，打造出了“六进 N”模式，即开展进社区、进老年大学、进养老福利院、进乡村、进广场、进公园等组织模式，通过走到用户身边，精准了解用户需求，凭借联通产品及网络服务能力，解决老年用户的需求；联合公安局、民政局、医院等相关单位，举办联合公益活动，比如邀约残协、社区活动中心、环卫工人等特殊老年群体参加公益大讲堂活动；联合体检中心、连锁药房、知名品牌、老年协会等机构，组成“智慧助老公益联盟”。据江西联通相关负责人表示，近一年来，已开展“手机公益大讲堂”活动322场，预计组织2500场，让联通智慧助老服务渗透到生活方方面面。

结合节日节点开展“银龄文娱汇”，联合当地的广场舞社团、合唱团、书画协会等社会组织，开展老年人喜闻乐见的文娱活动。为了让“数字红利”能够多层次覆盖到老年人，江西联通还将联合街道综合养老服务中心、社区医院等，建立助老微信社群，便捷办理日常服务，分享养护知识。

科技助老，联通美好。江西联通始终着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，将“我为群众办实事”落到实处，持续践行“社会责任再升级”服务承诺，切实解决老年人运用智能技术难题，用科技力量与真心真情守护银龄客户，切实提升老年人在运用智能应用方面的获得感、满足感、幸福感，帮助老年人拥抱科技，共享信息化发展成果。