扎实做好市长热线办理工作 架起与群众间的“连心桥”

河南省南召县白土岗镇高度重视市长热线办理工作，召开班子扩大会议，再要求、再部署、再落实，多措并举，从三个方面全面提升市长热线办理质量。

提高认识，加强领导。白土岗镇以“群众利益无小事，一枝一叶总关情”为工作原则，要求各村各部门高度重视市长热线办理工作，牢记为民宗旨，恪守为民之责，勤谋利民之策，着力解决群众的热点、难点、痛点、堵点问题。为此，白土岗镇建立了主要领导负总责、分管领导具体负责、党政办牵头协调办理的工作组织体系，既做到分工明确又相互沟通，多级联动，层层压实责任。

大员上前，快速落实。针对群众反映的问题，白土岗镇坚持“大员下一线，领导带头干”，分类建账，归口办理，分管领导、主抓副职、中心主任亲自上阵，积极与群众沟通，多方走访调研，多部门协调联动，研究解决办法，现场处理问题，并及时将结果反馈给群众，切实做到有诉必接、有接必办、有办必果、有果必复。

健全机制，完善管理。白土岗镇健全完善相关机制、创新工作方法，突出市长热线闭环式管理，即按照受理、报告、签办、交办、督办、反馈、回访等工作环节进行高效办理。建立交办件台账，动态管理，在办理时限内，掌握办理进度，持续跟踪提醒，加大催办、督办力度，严格限期办结，努力做到“事事有着落、件件有回音”。

在办理市长热线的过程中，白土岗镇始终坚持让工作有以人为本、换位思考的温度，有闻诉即办、办结即复的速度，有一步到位、谨防反复的力度，有举一反三、标本兼职的深度，通过市长热线办理工作，切实做到民求我应、民需我做、民难我帮，架起与群众之间的“连心桥”。（供稿：南召县白土岗镇政府  温馨妮  张德敬  姚金桃）