河南内乡：“适老龄”全程代办 让服务更有“温度”

“老先生，你好，请问你需要办理什么业务？”“你好，你不用往楼上去了，老年人的业务这里都能免费代办！”“这是我们的电话，下次你不用跑了，有事打个电话就能解决！”一声声亲切的问询，一句句暖人的话语，一件件服务老年人的实事，每天都在内乡县政务服务中心一楼“适老龄”窗口开展着。

为贯彻落实《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》精神，有效解决老年人在运用智能技术方面办理政务服务事项上遇到的困难，内乡县在充分调研论证的基础上，公布了《内乡县政务服务“适老龄”事项清单（第一批）》。并对全县实体大厅开展实体大厅无障碍改造和适老化提升，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民服务设施，开通老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道。老年人办事群体办理“适老龄”事项时不用到指定区域办理，直接在实体大厅“适老龄”窗口办理即可，极大地缩减办事时间，优化服务质量。对有特殊需求的老年群众，县政务服务中心还提供“上门服务”等定制服务，真正做到老年人需要什么，就尽可能提供什么，营造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。

“这就认证好了，这么简单？”“是的，明年你不用跑了，只要有部智能手机，在家就能完成认证！”“孩子不在家，不会用怎么办？”“你给我们打个电话，我们一步一步告诉你。还不行的话，我们到家里给你认证。”“真是太好了，现在办事真方便，我老头子也有福了。”2022年2月全市退休人员认证年审之后，中心“适老龄”窗口增派2名工作人员，开展主动服务，截至目前已代办认证300余名群众，受到社会一致好评。

在主动服务的同时，内乡县依托河南政务服务网，利用政务服务“好差评”系统，广泛开展“我为老年人献一策”活动，收集老年人在办理业务过程中遇到的难点、堵点问题和意见建议，以评促改倒逼服务能力提升，把老年人办事从“能办”推向“好办”“易办”“办好”，倾力打造更加亲民高效的政务服务“前沿阵地”，提升群众的满意度、获得感。