河北承德：“不满意，请找我”专席，专为群众解难题

“今年春节快递量暴增，我到双桥区税务局办税厅补领发票，由于忘带税控盘没能顺利拿到发票。是‘不满意，请找我’专席的工作人员主动询问并引导我在自助办税厅申请邮寄领购发票，当天下午票就送到了！”河北顺丰速运有限公司承德分公司的领票员小付笑着说。

据介绍，双桥区税务局在河北省税务局和承德市税务局的引领下，全面推进市税务系统“精细服务”改革试点，在改革实践中系统梳理反映较多的实际问题，如：办税服务厅现场咨询窗口与业务办理渠道相互挤占、疑难问题分类不明显和电话咨询说不清“疑难杂症”等。

对此，双桥区税务局积极响应纳税人缴费人诉求，在办税服务厅设置“不满意，请找我”专席。该局在业务部门设专席联络员，为专席人员提供“智库”补充，将“专席”职能拓展为团队响应，按照“一站式负责到底”的服务标准，现场解决疑难复杂事项，确保群众进厅办理税费事项无障碍。同时，配套跟进办税服务岗位设计，结合电子税务局、12366税费服务平台、税企微信群等诉求反馈渠道，与“不满意，请找我”专席形成一体化纳税人诉求响应机制，常态化收集分析纳税人诉求，监控办税服务质效，让纳税人缴费人从改革点滴中感受服务温暖。

据统计，自2021年11月“不满意，请找我”专席设置以来，双桥区税务局共成功解决各种“疑难杂症”256例次，日均受理5例，当天即时办结比例近95%。双桥区税务局党委书记、局长任伟强表示：“下一步，我们将继续完善精细服务各项措施，在科技运用上下功夫。智慧办税厅、远程帮办中心近期也将投入使用，可以为纳税人缴费人带来更大的便利。”