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“您好，请注意脚下安全，爱护设施设备，保持公共卫生。”在寿光市银海路与文圣街交叉口南40米路西的公共厕所里，刚一进入，人体感应语音提示器就传来温馨的提示话语。虽然该座公厕仅占地面积30多平方米，但内部设施不仅齐备且设计人性化，在这座小小的公厕里，除了为行动不便的老人设置坐便器，为母婴配备喂养坐凳外，还设置了工具间、环卫工人休息间，配齐了洗手台、洗手液、免费厕纸。同时，公厕内栽种的绿植还为整个公厕添加了一丝雅致。
小公厕，大民生。城市公厕服务水平关系着人民群众的获得感和幸福感。2021年以来，为全面提升城市街头巷尾公厕的服务水平，寿光环卫集团对42座城市公厕进行了全面升级，提升了内外部环境、升级了内部设施，打造出了功能化、科技化、智能化公厕。目前，42座公厕已全部改造完成投入使用，将带动城市品质全面提升。
硬件设施提升更便民
采访中，记者感受最深的是，整个公厕窗明几净、无一丝异味，如果不是挂着“公共厕所”的大牌子，很难想象路边的公厕能做到这样的程度。
“我每天从这条路来回好多遍，有时候一天进这个公厕三四次，与改造前相比，不管是外貌环境还是硬件条件都有很大提升，甚至比家里的卫生间都要干净。”家住兆祥小区的李凤香表示，尤其是扫码免费取纸设备的安装大大地方便了市民。
据悉，在此次公厕升级改造工程中，所有公厕均在入口处安装了智能语音提示设备，除对出入公厕的市民做到智能引导提醒外，还提高了市民如厕的安全防护意识，避免了地滑摔倒的隐患。同时，根据市民需求，在崔家劳务市场、北坦等地的公厕内安装了智能取纸机，市民只需用手机扫码，就能免费领取纸巾。
此外，为更好对公厕服务人员进行管理，各个公厕内还安装了人流量检测装置，不仅很好地统计了公厕的日常人流量，而且在一定程度上约束了保洁人员的工作纪律、在岗情况，监督了公厕用水、用电管理等，真正实现公厕运行的成本节降,为服务优化提供了参考数据。
软服务升级贴民心
“只要有市民使用公厕，我就抓紧时间清理，干净卫生，大家心里也舒坦。”公厕保洁员王洪寿说。
据悉，42座城市公厕全面升级后，公厕保洁实行“一客一洁”跟踪式保洁服务，人走池净，让市民从感官上感受到公厕服务及整体环境的改变。
“改善公厕内部环境，首先是改造工器具间，升级保洁器具。集团统一将传统拖把改为沥水拖把，解决了地面湿而不干、难保整洁的问题；便池樟脑球改为三角尿斗除味块，解决了脏物堵塞小便池的问题。而且，根据保洁器具的规格购买了货架，实现了物品上架管理，并对蚊香、垃圾袋、洗手液、洁厕灵等物品进行了标识，实现了物品的定置管理。”寿光环卫集团公厕管理负责人桑学明介绍，在此次公厕环境提升改造中，集团对褪色、破损严重的标识牌进行了更换、更新，张贴了风景画和文明旅游宣传用语。同时，为更好开展公厕管理，接受市民意见，每所公厕入口都增设了监督栏，详细记录了公厕的编号、位置、开放时间、保洁人员姓名、监督电话等，方便及时处理市民意见，提升公厕服务水平。
管理上档服务升级
值得一提的是，目前42座公厕的档案已全部整理完毕，即将实施“一厕一档”管理，目的是实现公共厕所的可追溯管理，切实提升服务水平。
“目前，去年新建的20座新建公厕正在验收中，待全部验收完成投入运行后，即可实行‘一厕一档’管理。”桑学明表示，公共厕所的档案是指从施工建设开始，公厕的设计图纸、验收报告，到正常运行后的设备设施、巡查维保记录、污物排放资料，这些数据将为每年的公厕考核提供有效的数据支撑。
此外，在公厕管理中，寿光环卫集团还结合《公厕质量等级质量等级的划分与评定》标准，在现有公厕规章制度的基础上进行重新修订和完善。目前，《管理和保洁人员的岗位职责》《保洁程序和质量规范》《保洁人员培训制度》《设备维修管理制度》《消耗品适用规定》《管道疏通作业操作规范》均完成了上墙管理，制度管理水平再上新台阶。
如今，一座座设计美观、功能齐全、设施先进、人性化服务的城市公厕，已然成为了城市的文明窗口，为寿光市民出行提供便利的同时，也体现着这座城市的温度与文明，展示着润物细无声的人文关怀。
