青岛西海岸新区：创新“政务直办”模式 提升企业群众办事体验

近年来，西海岸新区数字化法治政府建设成果丰硕，政务服务开启“云端直办”新模式，以信息技术赋能政务服务质效，让数据多跑路、群众少跑腿，大力提升企业群众办事体验。“政务直办间”投入运行，提供即时、可视、精准的线上“面对面”服务，实现了政务服务就近办理、高效便捷，在助力企业节约成本和方便群众办事方面取得实效。

青岛西海岸新区“云端直办”政务服务工作人员张伟表示：“‘政务直办间’比坐在我们窗口感受还要好。因为整个操作界面我们都是可以直接看到的，进行远程面对面手把手交流更方便办理，节约时间成本，整个服务过程都是有温度的。”

据介绍，“政务直办间”的启用进一步丰富了“云端直办”模式的内涵。“云端直办”模式下，政务服务部门无需人员下沉，通过“云坐席”直办平台构建“云办大厅”即可实现本部门事项全线“面对面”就近办，也为权力下放提供了新思路。

政务直办间目前上线169个大项，468个小项依申请政务服务业务。在全面推行“无感审批”的基础之上，新区拓展一事全办应用场景233项，变“多事多流程”为“一链一流程”，平均跑腿次数、所需材料、审批时间全部压减70%以上。通过优化流程、畅通网办渠道，实现政务服务事项咨询、申报、办理全流程网办。新区1447项依申请政务服务事项在“山东政务服务网-西海岸站点”公布并全部实现网办。以“政务直办间”为基础构建的城市云脑集群，充分凸显出数字赋能新区的作用。在方便企业和群众办事创业同时，有效激发市场活力和社会创造力，为新区高质量发展提供强有力支撑。

“通过业务整合、流程再造、数据共享，我们积极打造新区一流政务服务办事体验。通过创新政务服务平台，发挥数据支撑作用，推进落实政务服务就近办、网上办、自助办、智能办，实现办事渠道多样化、办事方式便捷化、办事过程极简化。”青岛西海岸新区行政审批服务局副局长徐本宁表示。（徐玉丽）