江苏宜兴烟草：把群众“操心事”变成“舒心事”

春节期间，江苏宜兴烟草紧紧围绕零售客户的关心事、操心事、揪心事，找准工作中的痛点、堵点和难点，组织开展了店铺靓化、普法宣传、爱心慰问等一系列活动，尽心竭力为群众解难题、办好事。

扮靓终端聚人气

“要想店铺生意好，美化环境少不了，谢谢沙经理帮我靓化店堂。”零售户王阿姨开心地讲到。

春节期间，如何美化店铺环境，营造喜庆节日氛围，助力新春销售，这是零售客户普遍面临的痛点问题。宜兴烟草“双管齐下”推动解决群众“痛点”问题。

针对靓化店堂，他们帮助零售客户利用春联、招财猫、新春拉花、红灯笼等新年元素点缀出年味，同时指导零售客户调整店铺布局、优化商品陈列，搭配色彩装饰，共同装饰店堂环境，美化终端形象，营造喜庆热烈的节日氛围，不断提升零售客户在店堂形象、品牌展示、消费体验等方面的水平。

针对商品陈列，他们引导零售客户做好新品和热销商品“C位”的陈列展示，利用红色商品摆出“福”“喜”“财”等主题，突出店铺节日特色，营造节日消费环境，进一步带动商品销售，提高零售客户盈利水平。

守土有责冲在前

“我以前只知道银行卡不能乱刷，原来现在手机上的二维码也不能乱扫了啊！真是谢谢你了，活到老学到老，我又学到了一招。”张阿姨对宜兴烟草稽查员连连表示感谢。

岁末年关，为提高零售客户防诈骗意识，宜兴市局深化“我为群众办实事”实践活动，开展防范电信诈骗宣传活动，守护零售客户“钱袋子”。逐户上门发放《防范电信网络诈骗宣传手册》，向零售客户面对面讲解电信诈骗典型案例、常见的电信诈骗种类以及如何防范电信诈骗等相关知识，提醒有陌生来电一定不要轻信，不透露自己的身份信息、存款、银行账号等，避免上当受骗。工作人员还耐心地手把手指导零售客户安装 “国家反诈中心”APP，讲解软件功能、使用方法。

以外，他们还积极维护好卷烟市场秩序，筛选不同的普法内容，分类开展更有针对性的普法，引导零售户合法经营、规范经营。针对守法零售户，侧重于鼓励其发挥守法、规范和诚信经营作用，形成以点带面良好“辐射效应”；针对轻微违法户，侧重于信用监管，阐明对诚信守法者“无事不扰”，对违法失信者“严管严惩”的监管理念；针对重点户，侧重于开展烟草专卖违法案例警示教育，通过“以案说法”讲清违法违规的后果，从源头上预防和减少违法行为。

真情帮扶暖人心

“这是一些防疫物资，还有什么需要帮助的，尽管说！”“客我一家亲，为民解忧这是我们的责任。”“我也要捐！多少是个心意，表达自己的一点爱心。”一直以来，宜兴烟草积极参与结对帮扶、爱心捐赠、疫情防控等各类活动，以实际行动回报社会。

前期，宜兴出现了新冠疫情，在疫情结束后，宜兴烟草党员干部走访了解封市场，慰问困难零售户，并送上大米、油等生活物资和口罩、消毒湿巾等防疫物资，了解其家庭生活状况和卷烟经营情况，鼓励他们坚定信心，克服困难，恢复经营。

宜兴烟草还组织党员志愿者来到结对帮扶村开展“新春送温暖”节前慰问活动，把志愿服务精神转化为实际行动，帮助困难群众温暖过冬、平安过年。活动期间，党员志愿者们先后来到结对帮扶村，走访慰问了困难群众，为他们送去节日慰问金，并自带工具为他们打扫卫生、清理庭院、现场写福字。在“慈善一日捐”活动中，党员、干部职工慷慨解囊、奉献爱心，将一份份饱含慈善之情的心意放入捐款箱中，把关爱和温暖送到困难群众心坎上。（董鑫）