南方医院赣州医院举办“打造有温度的医护团队”主题培训

2月9日，南方医院赣州医院举办“打造有温度的医护团队”主题培训，分两期对160名年轻优秀的医护骨干进行了沉浸式、体验式、全脱产培训。

本次培训由医院邀请师资团队授课，遴选全院各临床医技科室160名年轻优秀的医护骨干进行沉浸式、体验式、全脱产培训。该培训分两期进行，每期80名学员、18个学时。“医院组织这次培训，目的就是要在医院营造一种‘担当医护使命、一切为了人民’的优秀文化，打造一支有爱心、负责任、大格局、愿付出、懂感恩、高标准、有温度的医护团队，为医院的发展储备优秀人才。”此次培训的策划者质量管理办公室主任张金凤介绍道。

据了解，本次培训采用案例分析、情景模拟、实战演练、分享点评等形式，围绕如何建立积极的心态——感恩意识、责任意识、服务精神以及幸福思考模式；如何构建和谐融洽的关系、聚焦目标、减少内耗；如何高效沟通；如何实施落地温暖行动，用行为提升服务品质等展开深度培训。南方医院赣州医院通过此次专题培训，提升团队服务意识和责任心，提高职业化素养、工作主动性与团队配合能力，提升团队凝聚力、向心力，让爱传递，提升沟通能力；通过高效沟通拉近人与人的距离，让医患沟通更加温暖；实施落地温暖行动，用行为提升服务品质；学习平衡工作和生活的方法，缓解压力；学会欣赏和赞美，激发团队内在潜能，打造温暖团队。

“通过培训，我懂得了怎样用心与患者和家属沟通，怎样成为一名有温度的医生。我将带领我的医护团队在以后的工作中以仁爱人、以色悦人、以声动人、以技救人、以心感人、以情暖人。”一位医师在培训后分享道。

据了解，南方医院赣州医院自2020年12月启动标准化服务体系建设项目，开展了“三品三有”服务礼仪比赛，举办了基于客户体验的优质服务质量、医院服务礼仪标准、服务流程与服务标准建设等一系列培训，打造了一支优秀的服务礼仪内训师资团队，为医院持续优化患者就医体验起到了积极作用。本次专题培训是该服务体系建设项目的巩固和延伸。（赣州市人民医院 朱重璋）