拥抱体验经济和新消费时代

后疫情时代，在线旅游业应该如何走？在近日举办的中国旅行社协会在线旅行服务商分会会员代表大会上，业内相关人士分享了他们的看法。

中国旅行社协会副秘书长刘念认为，“近两年受到疫情的影响，旅游行业经历了最困难的时期。面对困境，业内企业应该抱团取暖，利用好自身在数字化领域的优势，跳出传统业务思维，突破创新，深入到旅游目的地和产业链中，开辟新的市场。”

过去两年间，在疫情的冲击下，旅游产业格局发生了翻天覆地的变化，主力消费群体更加年轻，旅游场景越发多样化，旅游消费分级明显，旅游新玩法层出不穷。

在同期举办的“2022数字化旅游创新论坛”上，来自中国旅游研究院和马蜂窝旅游、飞猪旅行、路书科技、谱见文旅、轻马旅行、艺鼎动力等会员单位的专家分享了其对行业的最新洞见，分别从产业变革、体验消费及产品开发、沉浸式文旅项目、旅游直播及IP打造、小车小团运营、现有人才技能迭代等方面，深入解读了数字化旅游的新玩法、新产品、新营销。

与会专家和嘉宾认为，当下，整个旅游市场已经从过去的观光需求和门票经济，不可逆地走向了体验经济和个性消费时代，而想要使个性化服务实现规模化的运营，内容是连接用户与体验的关键。作为全国在线旅游行业的引领者，在线旅行分会各成员单位也将强强联合，协同创新，助力供应端提供更多个性化的产品与服务，为旅游消费市场打开更广阔的发展空间。

值得关注的是，疫情发生至今，在线旅行分会也一直在发挥着聚合作用。在线旅行分会会长，马蜂窝联合创始人、CEO陈罡在工作报告中就提到，“虽然疫情带来的冲击很大，但分会各会员单位一直都在坚守，分会在协调境外供应商为中国游客退改倡议、建立行业标准、旅游电商和定制师人才培养、红色旅游线路开发、组织会员单位考察国内旅游目的地、行业榜单评选、分会品牌建设等方面做了很多工作，为迎接旅游产业复苏打下了坚实基础，也有利于会员单位拓展旅游产业互联网业务。”

中国旅行社协会在线旅行服务商分会于2019年年底正式成立，是第一家全国性的在线旅行社会团体。旨在推广“互联网＋旅游”模式，依托中国旅行社协会和各在线平台会员的优势资源，助力国内旅游产业实现数字化转型，同时为会员单位链接更多商业合作机会。

在2020年1月疫情挑战最严峻时，在线旅行分会向各海外旅游供应商发起《关于防止新型冠状病毒肺炎扩散给海外旅游供应商的倡议》，及时地帮助各会员单位最大限度地降低了境外订单的退改损失。同时，依托各会员单位的专业优势，在线旅行分会积极开展线上公益培训，帮助会员企业稳岗提升。同年又牵头起草了《旅游电子商务师等级划分与评定》人才标准，并逐步展开全国统一的旅游电商人才测评考试，首次为中国在线旅游人才的技能评定提供了一套权威的衡量标准。（记者 刘旭颖）