他们如何跻身陕西省第一梯队

诉服工作多年前还处在咸阳基层法院中下游水平，可自从2019年起，经过立案庭干警两年的辛勤努力，陕西省礼泉县人民法院一跃进入全省法院第一梯队。

发生这些变化的原因是什么？

“基层法院人案矛盾严重，且新类型案件不断涌现，只有努力提高自身业务能力，才能着力减轻群众诉累，畅通人民群众走进法院的‘最先一扇门’，打通为民服务的‘最后一公里’。” 礼泉法院立案庭庭长刘晓婷表示。

司法为民有温度

“立案前还害怕不懂法律程序立不了案，没想到在礼泉县法院立案庭不到十五分钟，就办好了各种立案手续。”一位前来立案的当事人感慨道。

2019年以来，礼泉县法院立案庭在院党组的支持下，建成了开放型、高效型现代化诉讼服务中心。大厅所有服务窗口全部采用开放式、低柜台“一站式”摆放，实现法官与办事群众面对面、无障碍交流；添置银行Pos机、复印机、书写台、调解室、家事审判服务区等，为当事人提供诉讼便利；开通了网上立案服务，实现诉讼服务中心的智能化、信息化。

 “工作人员热情、亲和，完全没有想象中的那种疏远感。”来访群众微笑着说。

在抓硬件建设的同时，注重亲民便民的细节，营造一个温馨和谐的人文环境，让前来办事的群众切身感受到受尊重、得温暖、有尊严的贴心服务。大厅所有干警着装规范、态度热情、语言文明、举止得体，认真接待来访群众，耐心解答群众问题，做到来有迎声，走有送声，在诉服大厅设立了当事人等待专区，提供休息椅、饮水机、便民小药箱等物品，使司法服务更具亲和力、更显人性化，另外，又设立抚养费、赡养、劳动报酬等涉民生案件受理“绿色通道”，指定专人引导诉讼，及时保障弱势群体权益。

 一分耕耘一分收获。2019年，礼泉法院被咸阳市中级人民法院评为全市法院“两个一站式”工作先进集体。

速裁服务有速度

面对案件数量急剧上升、人案矛盾加剧的实际，礼泉县法院立案庭因时而动，及时成立了速裁团队。

12月8日，礼泉法院诉讼服务中心受理了杨某等3名农民工追索20万元劳动报酬案件。工作人员在进行案件繁简分流时，考虑到该案事实清楚，当事人权利义务关系明确，当即决定将案件分流到速裁团队。速裁团队收案后，立即启用速裁程序进行了相关法律文书送达。第二天传询当事人进行调解，在承办法官张曼的努力下，双方当事人达成了调解协议。

当天，当事人从办案法官手中接过调解书，激动地对张曼法官说：“感谢礼泉法院，你们办案效率太快了，值得点赞！”此时，离他们递交诉状仅仅过去了2天时间。

据统计，从2019年成立速裁团队至今，共办理案件1864件，涉案标的近5000多万元，案件平均审理天数为7.25天。

调解服务有力度

礼泉县法院立案庭积极探索诉讼服务新模式，构建全流程服务平台。2020年3月，率先在咸阳市基层法院建成了在线调解室并投入使用。它是集多种调解管理功能，以人民法院调解平台为依托，实现线上远程视频调解、线上签署调解协议、在线申请司法确认、在线出具调解书等功能，实现与人民调解平台数据共享，有效解决人民调解平台在调解过程中不方便录制视频的难点，实现全程音视频记录。

“通过在线调解室进行的线下调解过程，当事人可现场确认协议并签字，大大缩短了纠纷解决的时间，为双方提供了更便捷的诉讼服务。”立案庭法官助理郭洁说。

目前，礼泉县法院累计通过在线调解案件1042件，调解成功率 86.12 %，平均用时6天，较线下调解节约近一半时间。

同时，设立了诉前调解工作室，聘请了两名专职人民调解员负责诉前调解，另由一名专职法官助理负责诉调对接工作，并参与调解活动，对调解不成的简易案件及时立案分流，对案件存在疑惑的群众，由工作人员当即释明答疑，对信访群众，由大厅工作人员第一时间通知办案法官处理接待。截至目前，礼泉县法院已对28件信访案件，全部进行了化解，无一件缠诉上访案件。2020年3月荣获全市法院涉诉信访工作“先进集体”、2020年6月荣获“两会”期间涉诉信访工作“先进集体”，受了上级法院的好评。（崔存文）