华阴公安：提升窗口服务质量

近日，陕西省华阴市公安局交警大队车管所党支部以“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿为抓手，依托党员先锋岗，着力提高窗口党员民警的工作质量和服务水平。

提升党支部作用，为服务中心工作领航。支部在抓窗口服务过程中，加强对窗口民警进行礼仪、服务等集中培训，党支部抓常抓细，并在业务大厅设置“党员先锋岗”，严格落实值日警官制度，使党员的先锋模范带头作用在服务“窗口”得到充分发挥。

加强党员示范作用，为服务群众奋勇担当。车管所党支部要求窗口民警在日常业务受理及接待群众时严格遵守窗口服务规范，推行“您好工程”，在受理及接待群众时严格使用执法服务规范用语，办理业务时站在群众的角度说实在话、暖心话，为群众办事创造温馨舒适的环境。

统一窗口服务标准质量，树立华阴交警好形象。支部大力加强服务品牌建设，要求窗口民警必须保持警容整洁优雅，严格按照要求统一着装，不得随意换装，严禁出现不着警服、警便混穿、披发散发等现象；在接待办事群众态度上能够平和谦恭，严格落实微笑服务、站立服务承诺，在接受群众业务办理申请时，严格落实首问责任制，不得推诿，为群众疑解惑要耐心细致，杜绝厌烦推辞现象，树立窗口良好形象。

严格落实“四个一次”制度，创先争优造氛围。支部要求窗口民警在日常业务办理中要坚决做到一次性告知、一次性办结、一次回访。遇到群众手续不全的一律出具一次性告知单，注明未能办理的原因及需要准备的手续；对业务手续齐全的，一律一次性予以办理完毕，任何人不得推诿扯皮；支部定期对服务对象进行电话或短信回访，采取抽查的方式对服务评价进行考评，评选出业务大厅的“服务之星”、“党员之星”，营造争先创优为群众服务的积极氛围。（张峰 雷岗）