扬州市打造便捷、智慧出租车约车热线“总客服”

12月24日，扬州市举行“市区优化调整12328交通运输服务监督电话和95128约车热线服务工作”新闻发布会，就扬州市区优化调整出租汽车监督服务热线和推广应用95128约车热线服务工作进行发布。

会上，扬州市综合运输服务中心副主任张安顺介绍，2011年扬州市区开通了0514-87871669出租汽车行业投诉服务热线电话，主要承接受理出租汽车行业投诉举报、协调利益关系、倾听意见建议、帮助乘客查找失物等，每年提供服务约1.52万件，受到了广大乘客及从业人员的好评。同时，交通部门还开通了96196投诉服务热线，受理出租汽车行业投诉、咨询服务等事项。

2014年市区建立出租汽车电话召车中心，开通了96520约车服务热线，24小时提供召车服务，为广大乘客出行提供便捷优质的服务保障。根据数据统计，每月有将近3万笔约车订单，最高时期达到4.5万笔/月约车订单。为贯彻落实国家、省加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码相关文件精神，2021年1月扬州市市区开通95128电话，与96520双号提供约车服务。

出租汽车是为群众出行提供运输服务的交通工具，是城市流动的名片，也是代表城市的窗口形象。开展优化调整12328交通运输服务监督电话和95128约车热线工作是为进一步提升扬州市出租汽车服务质量，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，以交通12328一个号码服务企业和群众，畅通出租汽车行业投诉提供渠道，优化投诉举报处置机制，切实维护好人民群众及出租汽车从业人员等合法权益。同时，也是为全面在扬州市推广应用95128出租汽车约车服务电话，切实办好交通运输部门更贴近民生实事，解决老年人日常交通出行问题，发挥95128电话为广大乘客提供约车服务，解决市区出租汽车行业便民热线号码过多、群众记不住，热线服务资源分散、电话难接通等问题，实行交通运输行业一个号码对外服务。

张安顺表示，2021年底前，扬州市交通政务服务便民热线实现12328和95128两个服务热线均统一一个号码服务，将确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，有关部门切实做好12328交通运输服务监督电话优化工作，使12328电话成为运输服务的“风向标”、解决问题的“好帮手”、人民群众的“贴心人”、为群众办实事的“好平台”；使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”；实现政府可找、政策可见、服务可得，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（杨立鹏）