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今年以来，上海市选取居住证办理、残疾人就业保障金征缴、企业高频证照变更联办等“12件事”开展业务流程再造，进一步提升办事企业、群众的获得感和满意度。目前，“12件事”已全部上线运行并取得初步成效，截至10月底办件总量已突破20万件。下一步，相关部门将优化完善“12件事”运营管理，按照办理事项扩容新增、适用范围深化拓展、受益人群覆盖延伸、办理体验持续优化的目标，切实提高用户黏性和办理量，推动“一件事”从“能办”向“好办”转变。
今年，市级支持资金申请、公共信用信息修复、残疾人就业保障金征缴、支持科技型企业创新发展、居住证办理、企业招用员工（稳就业）、社会救助、校车使用许可、职业健康、一般项目挖掘道路施工、船舶开航、企业高频证照变更联办等社会关注的12个高频热点领域被纳入改革范围。
据悉，借助“AI”智能化服务能力，相关部门在部分事项的办理过程中已应用系统集成申请条件预判、申请表格预填、申请材料预审等功能，从而努力实现政策找人、精准匹配，还通过数据共享、互联互通，加强跨部门管理协同。
在8月上线试运行的居住证办理“一件事”中，公安部门完善数据共享复用和证照调用，提供了居住证照片智能预检服务，实现居住登记、居住证新办、居住证信息变更等事项全程网上办理，并结合用户画像和行为分析，提升期满主动提醒、精准推送等服务能力。截至目前，相关事项已办理超过8.77万次，平均用时仅数分钟，有效避免群众来回奔波。（记者 吴頔）
