山东:莱阳市拓宽政务公开渠道打造“智慧医保”品牌

为方便参保对象及时了解和办理医保相关业务，莱阳市拓宽政务公开渠道，全面实行政务服务标准化、最小化、在线化、生态化“四化”建设，及时向参保对象公开相关政策，切实破解医疗保障领域信息公开的“痛点”“难点”“堵点”。

“线上线下”齐发力，解群众最“盼”的事

通过政府门户网站、公众号、电视、宣传页等多种渠道，广泛公开医保相关的政策,让群众看得到。优化办事指南,将大厅办理事项、办理流程、办理电话、监督电话、咨询电话全部在网上公开，让群众看得懂。树立和导入服务标准，优化大厅布局，重组“综合柜员制”窗口，“一窗受理”医保业务，合理配备查询自助服务设备，建设规范、标准、有序、科学的医保服务大厅。

优化制度设计，精简办理环节，做群众最“怨”的事

推行“极简”主义，提倡减事项、减流程、减时间、减次数。深化服务流程再造，全面推行医保经办服务“六统一”，对职工医疗保障、居民医疗保障、协议定点医药机构三大领域18类34项民生服务事项,实施流程重构重塑，实现精细化管理、便捷化服务、平台化操作。

推行掌办服务，抓群众最“急”的事

进一步拓展“信息化+医保”的业务经办模式，将医保业务搬上了省政务服务网、医保官网、微信公众号和支付宝小程序，及时开发经办机构“中心端统一受理平台”，使医保外网申请与中心受理无缝衔接，达到统一受理、及时反馈，实现医保经办服务“窗口跑”到医保业务“掌上办”的成功转变。目前，除医疗费手工报销、个人账户资金提取等暂由现场办理的事项外，其余15项医保经办业务全部实现了“网上办”“掌上办”。