用户规模破千万大关 文玩电商鉴别服务亟待完善

（记者 陈晴）随着互联网电商行业走向繁荣，文玩电商也发展得风生水起，尤其是直播带货的崛起给其发展插上了翅膀。但假货仍然是文玩电商交易的最大“拦路虎”，相关鉴别服务亟待完善。

市场前景广阔

小众的文玩市场近年来关注度越来越高。胡润研究院数据显示，目前文玩市场投资规模接近万亿元大关，未来十年有望突破6万亿元。市场规模逐渐增大，相应的鉴定企业也开始增多。天眼查专业版数据显示，我国目前共有3.1万家鉴宝相关企业，其中85%为有限责任公司。以工商登记为准，近五年鉴宝相关企业在持续增长，其中2020年新增超过1.4万家，同比上涨285%，年增速高达97%，为历史最高。

而文玩电商平台的出现和直播经济的崛起，让文玩行业迎来了前所未有的“春天”。

数据显示，2016年到2020年，我国文玩电商市场保持高速增长，规模由69.3亿元增至900亿元，年复合增速高达89.84%。2020年受到新冠肺炎疫情影响，我国文玩电商行业市场交易规模比2019年增加了362.5亿元，同比增长67.4%。

我国文玩电商用户规模也呈“阶梯式”上升趋势，从2020年1月的394.4万人增加到2021年1月的1087.6万人，整体规模突破1000万大关。

对文玩电商而言，如今直播成为了流量的重要抓手。在各大直播平台，一些文玩卖家日销售额达到几十万元，一场直播观看人数达到几十万甚至过百万。

热闹的线上文玩生意也吸引了资本入局。2016年，文玩电商平台微拍堂获得德同资本、腾讯投资的融资；2020年11月，同类平台玩物得志完成了8000万美元的C轮融资。

文玩市场发展迎来“春天”，但文玩行业存在三个“非标”——商品非标、服务非标、用户画像非标，这导致电商平台在教育市场的初期将耗费昂贵的成本，用户很容易流失。

迎直播风口

文玩是典型的依赖圈层和内容驱动的品类，就算是大型线上平台，也很难做到为各种各样的非标品提供精准化服务，流量输送给单品也会付出昂贵的成本，因此存在针对垂直人群的个性化服务机会。

直播带货给文玩这类非标品创造了全新的交易空间。相比静态图文，卖家在直播间里可以展示商品的更多细节，买家也可以更清晰地看到商品，双方的互动也更加多元。

据了解，直播也是文玩电商平台的重要营收来源。新冠肺炎疫情期间，各大古玩城和旧货交易市场纷纷关门，直播卖货更是成为了文玩行业的救命出口。

但值得注意的是，直播间里的套路也是防不胜防。如商家在直播间展示产品的时候，会找人捧哏，夸大产品的品质，抬高商品的价格。

此外，早期流行在原产地直播的时候，许多卖家在尼泊尔直播卖货，一个念珠只要几十元，一天能卖3000个。但实际上有些珠子品质低劣，卖家打着产地直销、没有中间商的幌子吸引贪图便宜的买家。

退货也是一大难题。虽然文玩交易平台上线了“七天无理由退换货”服务，看似在售后方面有了一定保障，但实际上该服务发挥的作用有限，商家为了防止买家退货，想出了各种技巧。在直播间售出产品后，商家会迅速以肯定句的形式告诉买家，“给你打孔了啊”。买家往往来不及反应，产品就已经被打孔了。

打孔之后，产品就变成了定制加工产品。等到买家拿到货，发现货不对板，想退货的时候，就会收到这样的提示：“根据平台规定，定制加工产品不退不换。”

鉴别服务待完善

尽管古玩市场从线下搬到了电商平台，但假货仍然是文玩交易的一大痛点。在投诉平台上，有人表示买的核桃上被涂了一层银漆粉，有人花5000元买到假和田羊脂玉退不了货。

一方面，许多人缺乏专业知识，要辨别手中文玩的真假并非易事；另一方面，对消费者而言专业的鉴定渠道往往接触无门，周围也缺乏可以给出鉴定意见的专业人士，手中的藏品无法“去伪存真”。

针对这类问题，平台也在积极做出调改。以玩物得志App为例，其对于成交不卖、虚假发货、假货、描述不符、违禁品、类目错放等违规行为零容忍。

据悉，玩物得志App首创玩物鉴别服务，打造“先鉴别，后发货”的全新保真购物流程服务。通过平台担保交易、自建仓储物流、专家“线上+线下”多重鉴别等一系列服务，试图化解悬而未决的行业难题。

同时，一些文玩电商平台还与国家首饰质量监督检验中心、中国检验认证集团进行战略合作，共同探讨全链路的升级玩物鉴别服务，包括延伸鉴别类目、新增技术检测、完善消费体验等多方面。

随着文玩电商的发展不断完善，业内人士普遍认为，未来我国文玩电商行业将以文玩交易为核心，不断拓展业务边界，形成“交易+鉴定+社区+文化输出”为一体的复合型平台。

值得关注的是，有调查数据显示，Z世代对文化商品感兴趣的比例高达58.6%。如何向年轻化方向发展，将“盘玩”和“潮玩”更好地融合，是文玩电商面临的共同课题。