唐河烟草：“三心服务”提升烟农售烟“幸福感”

金秋九月，烟叶飘香，又是一年烟叶收购季。在河南省唐河县各烟叶收购站（点），烟农们感受收获的喜悦，唐河烟草人坚持用“三心服务”提升着烟农售烟的“幸福感”。

快速通道让烟农省心

分级车间外，一包包金黄的烟叶从车上卸下通过快速通道进入收购车间。今年开通的诚信烟农“快速通道”，有效缩短了烟农售烟排队等待时间，提高了烟农售烟效率，不不到半个小时就可以完成整个交售过程，省时又省力，得到了烟农的一致认可。

唐河县烟草分公司毕店烟叶收购点快速通道收购烟叶。（刘明旺供图）

 规范收购让烟农放心

 “烟农利益无小事，烟农最关切的就是收购公不公平，标准统不统一，一旦评定烟叶等级的尺子出了偏差，就损害烟农的利益，我们一定要坚持对样收购，把握好等级，公开、公平、公正收购，确保烟农利益不受损失。”在每日的例会上站长对分级人员叮嘱。

烟草分公司在收购过程中，严格按照合同收购，推行“阳光收购”，各站（点）在醒目位置公布烟农种植合同、收购价格、预约时间安排及监督电话，主动广泛接受烟农和社会监督，实行无人过磅，着力打造“公平透明、阳光收购”收烟环境。同时，推行烟叶收购党员示范岗，充分发挥党员先锋模范和示范引领作用，促进烟叶收购公平公开、平稳有序。

坚持统一收购眼光，严格执行早晚会制度，每天上班前校对眼光，下班后“回头看”，及时矫正偏差。县烟草分公司持续加强等级质量巡回检查指导，统一标准，平衡眼光，确保收购等级平稳一致，切实维护国家利益和烟农利益。

唐河县烟草分公司王集烟叶收购点召开例会，校对收购眼光。（郭林坡供图）

细心服务让烟农舒心

“服务烟农关键要走心，把烟农当成自己的亲人对待，坚决做到微笑服务，耐心解答，坚决杜绝‘门难进、脸难看、话难听’的不良现象发生，多留饭菜给烟农，多听烟农的诉求，不吵不闹把烟收好，让烟农高兴而来，满意而归”。每到一个烟叶收购烟站（点），唐河县烟草分公司烟叶副经理尹少飞都再三交代烟站工作人员。

始终把烟农满意放在第一位，扎实开展“我为烟农办实事”活动，落实落细疫情防控措施，进出人员及车辆必须按照扫码、测温、登记程序进场，严禁无关人员进入收购场所，收购场内全员佩戴口罩，每天对办公室、烟农休息区、分级区、成包区等重点区域进行消毒处理。及时关注烟农诉求，现场答疑解惑，解决烟农售烟时各项问题难题；做好后勤保障，供应防疫物品、茶水、降暑药品，安排职工食堂做好饭菜供应，解决中午滞留烟农吃饭问题，把服务烟农想到细处，落到实处。

“现在烟草公司为俺们想得真周到，种烟、收烟的全过程都为我们考虑，各种补贴还发放的及时、到位，明年我准备再租点土地，扩大种植规模，大干一场。”9月6日，在王集烟叶收购点，烟农王建亭满意地说。

“从当前的收购情况看，烟农对我们收购等级标准、收购的服务都比较满意。下一步我们会继续抓好收购规范管理，严把各个关口，切实把惠农便农要求落到实处，让烟农售烟省心、放心又舒心，用热情的笑脸、温暖的话语提升烟农售烟“幸福感”。”唐河县烟草分公司主要负责人孙祖正说。（韩磊）