陪诊员张慧萍：让“孤独就诊”者不再孤单

“陪诊不仅仅是排队挂号、帮忙拿药、陪着看病这么简单，陪诊提供的是个性化的专业服务，因为顾客的需求是多种多样的。我们接触的都是需要照顾的人，如果不投入感情是不可能做好的，只有去用心关注客户的需求，带着感情去工作，满足个性化的需求才能让顾客满意。”在甘肃省人民医院普外科，记者又见到了张慧萍。说起自己做陪护的感受，张慧萍心中有许多感慨，更多的还是心中的那份不忍和无奈。

在陪护的过程中，做陪诊师几年，张慧萍陪伴了不少老人，在医院奔走的过程中，她最大的感触是越来越智能化的医院，却给老年人带来了许多不便。“现在很多医院都设有自助挂号、缴费的机器，但机器对于一些老年人来说不是便利，而是负担，老人走进医院就像走进了迷宫。”

“用心用情”也是张慧萍的工作信条，她知道“用心”二字的魔力能有多大。她曾经为一对母女陪诊，二人看起来都身体健康，张慧萍想不通她们为什么要叫陪诊。“当时还没挂号，母亲就提出想要休息，我陪着她开始聊天，聊着聊着才发现母亲的病不在身体，而在心里。”张慧萍说，她发现这位母亲因为疫情原因没能赶回去送亲人一程，留下了心结，总感觉不舒服，又没有明显症状。姑娘心中没有底气，害怕母亲出现意外。自己应付不来，所以就叫来陪诊人员帮助自己。张慧萍和她聊了很久，利用之前培训过的病人心理疏导技巧开导她。疫情期间，你不能回去送他最后一程，这不是你的意愿，特殊情况，要特殊对待，我想你的亲人会理解你。听着我的耐心劝说，这位母亲潸然泪下，心结解开了，也意识到自己的症结所在，就带着女儿回了家。

最尴尬的是张慧萍陪一个男子做个小手术，这是她第一次为男性手术患者进行陪诊。这

天早上，她早早来到医院。等男子手术结束后帮他整理好床铺，跟医护人员一起把病人平移到病床上，她开始和男子聊天，帮他平复紧张的情绪。当男子想上厕所时，张慧萍就帮忙举着输液瓶子。就这样，张慧萍一直从中午一点忙到了下午八点多。

回想起来，张慧萍说，“毕竟护理的是个男生，护理起来还是有些不方便，其实心里也有一些纠结。但通过和他聊天我自己也慢慢调整了心态，把他当成弟弟看。小伙子不容易，他因为工作长期独自出差，但凡有别的办法他是不会找陪诊的，我能看出来虽然是个小手术，他还是有点害怕，我就安慰他，和他多说说话，他的情绪也能得到缓解。”

为了能提供更好的服务，张慧萍学习了健康管理、育婴、心理辅导等方面的课程。丈夫杨亚军也曾想组建自己的陪诊团队，但他很快就发现市场并不是他设想的那么简单，受人们的素质、学历、经历、人文环境等因素制约着。

在采访中，记者了解到，现在陪护市场前景很好，收入也不错，但陪护水平仍然参差不齐。当然，“职业陪诊师”不能把陪诊仅仅当成一门生意。医生不仅是看病，更要给予人文关怀，陪诊同样如此。正如兰大一院护士张海迪所说，这个工作需要同情心，需要付出感情，如果不投入感情，是不可能做好的。“职业陪诊师”要想干得长久，需要患者对“职业陪诊师”建立起信任感、亲切感，才可能从内心接受这项服务。为防止“职业陪诊师”坑害患者，引发医患新纠纷，医院以及相关部门应对陪诊师实施必要的监管和培训，最好是持证上岗。在未来的发展中，“职业陪诊师”只有越来越正规化、系统化，才能真正经得起患者与时间的检验。