京城的哥谢文：最用心的拉活儿

“作为首都服务窗口，京城的哥的职业自豪感，敬老服务的社会意义，无法用金钱衡量。”——谢文

谢文开出租，跟旁人有点不一样。“麻烦事儿”多的银发乘客、轮椅乘客，他不仅来者不拒，还经常赔钱赔时间。许多老顾客出门不坐别人车，只认“谢师傅”。在北京新月联合汽车有限公司，今年55岁的“北京榜样·京城的哥”谢文已经成为敬老服务的一面旗帜。

每天出车，谢文有一个准则——老幼病残优先，每次碰到老年乘客，他都加倍用心。“我老父亲今年89岁了，有空我准开车带他出去转。大家都说我是个孝子，看到老年乘客，就像看到自己爹妈。您说，咱能不服务好吗？”

新街口附近，两位男士用轮椅推着一位老人在路边打车。谢文想都没想，就把车停到老人身边，下车搀起老人，又把轮椅收好放进后备厢。“大爷，您这是去哪儿啊？”谢文爱跟老人聊天。“我听相声去。”老人回答完，旁边的男子接过话茬，“今天可多亏您了。我们打车有半个多钟头了，老爷子都着急怕看不上开场了。”谢文连连夸赞老人的孩子们孝顺。

到了目的地，三人下车进了剧场。谢文按照平时习惯，对座椅进行清理打扫。当打扫到后排座位时，忽然发现座垫上有一大片水渍，开始他以为是乘客洒了矿泉水，仔细一看，竟然是尿。甭问了，一准儿是刚才那位老人小便失禁了。

“这没法拉活儿了！”谢文心里真着急，可他转念一想，谁家都有老人，谁都有老的时候，这要是我自己家的老人，我又会怎么办呢？总说要让老年乘客感受到温暖，真碰上事儿怎么就忘了呢？这么一想，谢文淡然了，把车开回家自己洗吧。

没想到座套好洗，垫子是海绵跟布料做成的，渗进去的尿要想洗干、晾干，真不容易。这么一折腾，耽误了两天运营，对于靠拉活儿吃饭的家庭来说，损失可不小。有朋友劝他，“碰上老头儿、老太太的，还是少拉吧？”谢文想都没想：“遇到这样的活儿我还会拉，因为不挑活、不拒载、不绕路是我的规矩，把温暖和热情服务带给每一位乘客，尤其是老年乘客，是我认准了的理儿。”

一个冬天早晨，风很大。谢文在潘家园正要抢个大单，猛地看到一位满头白发的老太太在向他招手，他赶紧把抢单关了，停下车。老人上车后说要去友谊医院看病。“怎么没人陪您呀？”“孩子不在北京，家里就我一人了。快80岁的人，手机约车学不会呦。”谢文心里一紧，赶紧说：“我把电话留给您，需要叫车就给我打电话。”

到了医院，老人下了车，谢文看着老人背影还是不放心，摇下车窗又大声嘱咐：“您以后用车就给我打电话。”老人感动地点点头。没过多久，老人提前一周给谢文打电话，约定好日期，要去大兴机场。那天凌晨不到6点，谢文就接上了老人。到机场后，他又帮忙拉着行李箱，一直把老人送进候机大厅。

“老年人都节俭，不到万不得已是不会打车的。”深知这一点，谢文更尽力地去帮助有出行困难的老年人。

一天清晨，谢文拉了三位外地来京看病的乘客去西站，其中一位老人腿脚不利索，拄着拐杖一瘸一拐。车开起来没多久，大雨倾盆而下。谢文担心起来，雨这么大，从南广场走到西站里，肯定会把老人身子淋湿。聊天得知，距离列车开车时间还有两个小时。“这样如何，西站旁边有个饭店，门口有遮雨台，不如我把车停到饭店，你们在里面坐会儿，雨小了再进站。”听到这个提议，三位乘客都夸谢文细心周到。

服务好老年人，光有心不够，还要懂得如何把话说好。

有一次，谢文在马连道附近接了一个网约单，眼看到出发点了，碰到路边一位老人伸手。他赶紧摇开车窗，正要解释，老人抢着开口：“是我打的车！我闺女在网上给我叫的！”老人上车后，谢文无心地问了一句，“一会儿您和闺女谁结账啊，现金还是微信？”没想到，这一问，老人急了：“你担心我没钱吗？我还能不给你钱吗！”“不不，不是这意思。我是想着看看怎样方便您。”哄了半天，才把老人哄好。

那次服务结束，谢文反思了多日。“老人就是老小孩儿，他们内心敏感，需要悉心呵护。坐我的车，不仅要把他们安全送到目的地，还要让他们开开心心到达。”

谢文每个月要腾出一天时间到养老院慰问。借这个机会，他开始练逗乐的本领。三句半、贯口，从上网搜到自己写，虽然花了很多工夫，但看到老人们开心的笑容，谢文觉得一切都值了。

12年前，谢文辞掉稳定的厨师工作，转行开出租车时，很多朋友都不理解，他却很坚定。“小时候，父亲在汽车制造厂工作，每次验车都带着我到处跑，特喜欢在路上的感觉。”

由于特别关照老年人，总是拉耽误时间的活儿，谢文收入一直不高。但他却说：“作为首都服务窗口，京城的哥的职业自豪感，敬老服务的社会意义，是无法用金钱衡量的。况且，谁都有老的时候。”说这话时，谢文眼睛里闪着光，年过半百的他头发也已经花白了。