宋学文：有速度更有温度的快递小哥

1998年，内蒙古青年宋学文来到北京，常年奔走于建筑工地，干杂活、打零工、当保安、送快递。淹没在“北漂”大军里的他，从没想过自己日后会加入70周年国庆表演方队、成为建党百年观礼嘉宾，在人民大会堂、天安门广场留下这么多极为特殊的首都记忆。

“全国五一劳动奖章”获得者、“最美快递员”、“全国劳动模范”、“全国优秀共产党员”……从全国数以百万的快递员群体中脱颖而出，宋学文一次次斩获殊荣，在平凡的岗位上书写不凡的履历。

初衷：让家人过上好日子

2011年，宋学文成为一名快递小哥。彼时，他刚迎来而立之年，“开始认真考虑养家糊口的重任”。回顾职业选择的初衷，宋学文直言不讳：“因为多劳多得，打工人不怕吃苦，就是希望能让家人过上好日子。而且还有五险一金，感觉比较有保障。”

每天早上5点起床，从北京房山家中出发赶往北京海淀中关村京东鼎好营业部。早上7点之前到达工作岗位，晚上7点以后下班回家。“两点一线”的工作模式，宋学文坚守了10年之久，“每天的路程周而复始，沿途的风景却是日新月异的。”相比漫长的通勤之路，他的职业旅程早已突破32万公里，算起来可以绕地球8圈。

此前，宋学文在北京的务工记忆都是碎片化的，“常年换工作，各种不稳定，成为一名快递小哥，当时也没有想过后续，更没想到一份工作可以坚持这么多年。”在同事眼里，他真正做到了“干一行爱一行，专一行精一行”。宋学文仅有专科学历，但在业余时间长期保持读书看报的好习惯，“早期入职也存在观望的心态，我还经常会看一些新闻报道，感觉大家都挺看好电商物流行业，也就越干越安心、越干越踏实。”

本着“让家人过上好日子”的初衷，宋学文如愿在北京安了家。因为业绩突出表现优异，还被公司奖励了一辆小轿车。但是，谈及家庭有关的话题，他却难掩愧疚，“我其实并不算一个顾家的好男人，幸运的是，老婆、孩子总会给予加倍的理解和支持。”每逢节假日，包括“618”“双十一”等大促时节，都是快递行业加倍忙碌的日子，“有时候我忙得不着家，我爱人就会领着儿子来公司，慰问一下我。”当看到自己分拣货物、配送快递等工作场景被儿子写进作文，在课堂上向全班同学宣告父亲的职业，“再苦再累都值得！”说到这里，宋学文露出了幸福的笑容。

成长：探索快递员的“方法论”

将货物从大到小依次叠放，大件在下、小件在上，紧急快件摆放位置最显眼；根据收件人的时间调整快件次序，梳理物品的轻重缓急，再决定装车方式和配送路线……宋学文分拣货物的场面，是中关村鼎好营业部人人称赞的一道风景线。每一次归置摆放，看似简单的工作模式，背后都有千丝万缕的思量。

看着大小不一但却整洁有序的货物，宋学文想起了一个雨天。一位客户着急开会，临时打电话要求在半个小时之内送货上门。对方的焦虑促使他也相当着急，他手忙脚乱地从2000多个货物中翻找，“最后总算是没耽误客户的正经事，在那之后，我就更加注意快件的摆放，大概在什么位置，我都争取记住”。

扎根高新企业密集区，中关村京东鼎好营业部日均快件收发量多达三四千件。作为奔走在各大楼宇之间的快递员，必须拥有超强大脑，才能有条不紊地服务中国“硅谷”。从行业新手到站点负责人，长达10年的一线工作经验，帮助他探索快递员的“方法论”。

宋学文的服务对象以企业客户为主，他不仅记住了上百家公司的营业时间，还掌握了许多“特殊情况”，“比如教育培训企业，收件人上班时间可能在上课，不方便接电话，我就提前发短信。还有客服人员，送货上门的时候他们经常都在打电话，但在岗期间却不允许带手机，我就多认些熟悉的面孔，有快递直接送到他们工位上。”

除了用心记住每一个客户的特性，遇到突发情况，宋学文的应对方式也都尽显高情商。在给一家公司送礼品时，考虑到对方业务繁忙人手有限，他二话没说就将六大箱礼品挨个分发到几百名员工的工位上。“我多帮把手，人家可以腾出更多的时间去忙自己的工作，而送快递就是我的工作。”这些默默无闻的善举，有速度更有温度的配送服务，最终汇聚成客户的爱与信赖，反馈给宋学文自身。“有老板把公司的钥匙给我保管，中午特别忙，还总有人热情地留我吃饭。”

凭借专业的配送操作和过硬的业务能力，宋学文成为北京2021冬奥会志愿者，担任北京市首都体育馆物流主管，圆满完成了“相约北京”冬季体育系列测试赛保障工作。接下来，宋学文及其团队还将继续为奥运服务。

坚守：十年零误差零投诉零事故

十年间，我国快递小哥的从业人数从60万增加至400余万，成为广大劳动群众的重要组成部分。宋学文亲身经历了本公司物流系统从无到有的历史，亲眼见证了快递物流行业的巨变，更切身感受到快递小哥社会形象的转变。“这是一个让很多人尊敬的职业。”他说。

初心易得，始终难守。家庭固然是奋斗的动力和源泉，而社会价值的放大，必然会持续推动一个人走得更高更远。2019年，宋学文罕见暂别工作岗位长达4个月，专注学习无人机配送操作，致力于将一线工作技巧融合新兴科技手段，为消费者提供更优质的服务，“公司给我们创造好的环境和学习的机会，我们更应该努力做好本职工作，在实践中总结经验，在行业发展中拼搏进取”。

每天驾驶快递车上路，宋学文成了片区的“活地图”，每天为人指路的他，也更加坚定了自己要走的路。“一开始，我只想好好打工赚钱养家，后来开始带徒弟、带团队，站在更高的位置，也让我对自身有了更新的认识。”2017年，他向组织递交了入党申请书，并在次年顺利成为一名共产党员。2021年全国“两优一先”表彰大会召开，宋学文再次走进人民大会堂，获得“全国优秀共产党员”的荣誉称号。

零误差、零投诉、零安全事故，这3枚“军功章”是客户和同事对宋学文的认可和评价。“每天都当作新入职的第一天”，则是他对于自我严格要求的职场信条。作为全国400余万快递小哥的代表，宋学文曾多次获得国家级表彰，鲜花和掌声激励他努力成为更好的自己、带出更牛的团队、为快递小哥树立更好的公众形象。

（《人民周刊》2021年第14期）