林茜茜：恪守“四心”做乘客贴心人

对于前不久刚获得“全国五一劳动奖章”荣誉称号的滁州市公共交通有限公司K1路驾驶员兼路长林茜茜而言，这个双休日和平时没有什么不一样，她依然要按时到岗，紧握方向盘，保证乘客安全舒适出行。

“我是 4 月 27 日中午休息时，从手机推送的新闻中看到了自己被评为‘全国五一劳动奖章’，当时别提有多激动了。”日前，林茜茜在接受记者采访时难掩内心的喜悦，她说，“这个荣誉是激励自己不断前行的动力，更是在鞭策自己要承担起更多的责任。”

保证行车安全是林茜茜时刻铭记的“初心”。她每天早上提前半小时到公司，认真做好车辆各项例保和检查工作，决不带“病”出车。由于K1路沿线路况复杂，乘客中老人和学生占多数，在行车过程中，她的注意力一直保持高度集中，既要观察车流和路人，也要注意车厢内的状况。“一要慢，二要让，三要常看后视镜，只要把这口诀牢记于心，才能避免事故的发生，让乘客安全到站。”林茜茜说，她一年行驶超4万公里，目前保持着安全行驶50万公里的骄人记录。

善待每位乘客是林茜茜从未忘却的“热心”。她重视职业操守培养，时刻做到讲风格，讲礼让，讲文明，树立新时代公交驾驶员的良好形象。随着城市发展，公交车线路增多，站点也随之增多，为准确解答乘客询问，她利用业余时间翻地图、查资料、走街串巷，把沿途情况一一标注，成了同事和乘客口中的“活地图”。无论乘客询问什么问题，她都耐心认真地解答，从不厌烦，还会为乘客提供便民服务袋、充电宝等。

提供优质服务是林茜茜始终不变的“爱心”。作为 K1 路“巾帼文明示范岗”线路的路长，她秉持“车厢虽小、服务无限”的理念，经常提醒乘客上下车注意安全；当遇到下雨天停车时，她总会让车尽量离站台近一点，避免雨淋到乘客；当遇到客流高峰时段，她会耐心疏导乘客，叮嘱乘客站稳扶好后启动车辆。她还总结出一套“五笑服务法”，即对老人要尊敬地笑，对小朋友要开心地笑，对残疾人要安慰地笑，对个别挑剔的乘客要谅解地笑，对普通乘客要热情地笑。她是公司出了名的“零投诉”驾驶员。

弘扬劳模精神是林茜茜不懈追求的“用心”。2015年她响应号召成立“劳模创新工作室”，带领团队专注节能减排、服务技巧等方面的创新，总结燃油车、新能源汽车的节能降耗操作方法和要领，每年为公司节约燃油20余万升，节省成本130余万元。她注重发挥劳模引领示范作用，积极参加“五一大讲堂”“劳模风采”等宣讲活动，以“言传身教”的方式传递榜样力量，引导一线职工立足岗位、拼搏奋进。同年，她成立“林茜茜志愿者服务队”，带领服务队队员们参加各类新时代志愿服务活动。今年“三八妇女节”期间，她组织女性驾驶员开展“茶话会”活动，并为当天在岗的驾驶员们准备了热腾腾的晚餐。

林茜茜从 2008 年成为公交车驾驶员；2010 年，转开 K1 路公交车。这十三年来，她扎根基层一线，以“初心、热心、爱心、用心”服务乘客，始终保持“爱岗敬业、无私奉献”的优良品质；她以平凡注释伟大，以劳模精神影响和带动身边人，以优秀品行展示一名劳模的靓丽风采。她先后荣获“滁州好人”“安徽省三八红旗手”“全国交通系统劳动模范”“全国巾帼建功标兵”等荣誉称号。

“一个人获得的成就和荣誉只代表过去，我要不断努力、不断进步，做好自己的本职，服务更多的乘客。”对于未来，林茜茜目标明确，“同时，我也要大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，引领更多的职工向上向善。”（据《安徽工人报》报道 安徽工人报记者 胡佳佳）