“生活不会辜负每一个认真努力的人”

工人日报-中工网记者 钱培坚 通讯员 李嘉宝

来沪加入外卖送餐员大军，一路晋升站长、负责基层管理工作，6年多的时间，外卖小哥宋增光见证了外卖行业的发展，深深体会到骑行路上的酸甜苦辣，也成就了自我。

2018年，宋增光获评上海市劳模，成为上海外卖行业的第一位劳模。今年，他又获评全国劳模。宋增光说，荣誉不只属于自己，也属于每一个穿梭在大街小巷、奔忙于楼宇之间的外卖员。

他坚信：“生活不会辜负每一个认真努力的人。”

宋增光（左）和外卖小哥交谈。

树立骑手“职业规范”

2014年，30岁的宋增光为了与在沪工作的妻子团聚，决定放弃江苏老家的工作，来上海闯一闯。

第一份工作，宋增光就选择了外卖送餐员，“当时觉得这份工作，可以迅速适应上海的生活，可以和不同的人打交道。”

经过一番培训，宋增光正式上岗了。新手上路，难免有诸多烦恼，他抱着“既然做了就一定要做好”的决心，克服了一个又一个困难。不熟悉交通路线导致送餐延误，他就利用休息时间反复研究区域路线；商务楼电梯不好等，他就靠爬楼梯节约时间；碰到客户心情不好，他总能将心比心及时化解问题……

在跑单的日子里，宋增光保持着极高的好评率。他说，自己的秘诀是一句真诚的“祝您用餐愉快”。“在刚入职培训的时候，站长就告诉我，每一单送餐要对客户说‘祝您用餐愉快’。这是一个很小的细节，但我一直记在心里。”

一句问候拉近了外卖员与客户的距离，一声感谢也让奔忙的骑手暖在心里。那一年的春节，因为人手紧张，宋增光没有回老家，主动选择留在上海跑单。除夕正好遇上雨天，晚间平台订单激增。正当他内心焦虑时，一条客户发送的短信温暖了这个雨夜：“下雨天注意安全，晚点送达没关系。”当他把外卖送到时，对方又对他说：“辛苦了，新年快乐。”这一句简单的问候，让宋增光感慨万千，也认定了骑手这一职业。

从姜茶站长到培训专员

2014年前后，正值外卖行业高速发展时期。当骑手不到一年，性格沉稳、勤奋努力的宋增光就被提拔为站长。

“想骑手所想，急骑手所急”是一个站长的基本素质。说起“光哥”的暖心事，曾经相处过的骑手都如数家珍。他曾在盛夏的暴雨天给骑手送电瓶，冒着大雨一路推着没电的电瓶车回到站点；也曾在新入职骑手不慎受伤时，第一时间赶到现场，自掏腰包垫付医药费……

“姜茶站长”——宋增光的许多同事都如此称呼他。

骑手穿梭在大街小巷，用餐高峰时段为保证客户及时用餐，更是分秒必争，两三个小时下来衣服都被汗水浸湿。当骑手时，宋增光的妻子总会在阴雨天，熬一杯红糖姜茶给他带在身边，让他扛住了工作的压力。当上站长后，他在阴雨天和严寒时，总会熬上一锅红糖姜茶送到骑手休息的商圈、地铁站。“姜茶站长”的美名，由此而来。

如今，宋增光担任了公司的培训专员，一项重要工作就是对新入职的骑手进行培训。宋增光说，除了最基本的技能、礼仪、安全培训外，他更希望向新骑手们传递对职业的感悟，“很多人来上海打工，第一份职业会选择送外卖，我也是。这些年的经历告诉我，干一行、爱一行、专一行，付出总会有收获，甚至是比想象中更多的收获。我希望更多人和我一样，能从这份职业中找到幸福。”

在上海有了“家”的感觉

外卖骑手这个职业，是伴随着网络订餐平台的快速发展而成长起来的。近年来，社会对这个群体给予了越来越多的支持和尊重。

2020年初，突如其来的新冠疫情让城市按下“暂停键”，外卖送餐员覆盖“最后100米”的即时配送网络发挥了重要作用，大大降低了市民外出及聚集的感染风险。

疫情期间，宋增光尽最大努力规范日常运营的安全管理，加强骑手消毒检疫和自我防护，做好心理疏导和疫情防控培训，规范公司疫情防控制度。当时，骑手们急需消毒物资及防护用品，但市场严重缺货、火车停运，为了保护骑手在送餐过程中的安全，宋增光毅然决定只身开车前往杭州，出资购买了5000只口罩及部分消毒物资，发放给骑手，确保了配送环节的安全。

在疫情初期人手紧张的情况下，宋增光请缨重回一线，担任了一些隔离点、医院的配送任务。“面对疫情，身处城市生活行业一线，我们必须勇敢地肩负起自己的责任。”他说，6年间，自己对上海的感情逐渐沉淀和加深。

如今，宋增光已对上海这座城市产生了归属感。作为外卖小哥的一员，他表示，要努力把“重新定义城市生活”的理念转化为万千平台用户最真实的获得感。