张海岩：“为群众服务的信念坚如磐石”

2月25日下午，延川县政府办副主任、信访接待服务中心主任张海岩召集延川县房管办、社管中心等相关单位负责人，召开北苑小区住户反映供水问题协调会，解决群众反映的难事。

从2003年入职至今，张海岩在信访岗位已经干了18个年头。刚入职时，张海岩信心满满地去单位报到，却碰上了“硬钉子”。原来，正值单位召开工作会议，他被临时安排去坐班接访。当时来访的群众较多，很多还是信访“钉子户”。面对哭声、吵闹声、抱怨声，张海岩有些不知所措。在接下来的几周内，每天繁重的接访任务，令张海岩感到压力很大。他竟有些后悔选择了信访工作。

领导得知情况后，与张海岩深入畅谈，点醒了他。此后，张海岩主动学习，全方位提升接访能力水平。他谨记领导的教诲，时刻牢记自己的党员身份，在复杂的工作锤炼中，逐步坚定了为群众服务的信念。

作为与群众联系最直接的基层信访干部，张海岩心里非常清楚，自己是党与人民群众畅通联络的纽带和桥梁，要以对群众负责的态度，用心处理每一件信访案件。

2018年10月，延川县一砖厂20多名工人到延安市政府上访，反映砖厂未支付工资一事。接访后，张海岩迅速与延川县劳动监察部门沟通，耐心细致地做好信访人的情绪稳定工作，督促砖厂负责人立即核实欠薪情况，尽快筹措资金。很快，双方达成和解，砖厂负责人现场全额兑付了工人18万余元的工资。

“驰名”全县的白某、鲍某某等上访“老户”，多年来频繁赴省、进京，很多人一提到这些上访“老户”就觉得头疼。但张海岩不躲、不避，主动与信访人进行沟通，及时掌握其信访诉求，认真解读各项政策规定，积极协调帮扶救助，以真情实意温暖人心，白某、鲍某某等信访“老户”的“心结”得到有效化解。

2019年4月，因机构改革，张海岩开始主持延川县信访接待服务中心的工作。他勇挑重担，健全完善信访工作流程，建立了与延川县信访形势相适应的信访调处化解制度体系，并结合工作实际，开展了“三无”镇（街道）和无上访村（社区）创建活动，推动落实信访工作主体责任，全县信访总量大幅下降。

18年来，张海岩累计接待群众来访5万余人次，及时解决群众的合理诉求，妥善化解不合理要求，其中协调处理重大疑难信访问题200余件。张海岩始终带着对人民群众的感情，用实际行动诠释着信访干部的责任担当，成为扎根延川、坚守信访战线的一块磐石。