“怕摔就发顺丰”引热议 低价能否成为暴力分拣的挡箭牌

近日，申通快递（以下简称申通）部分网点的工作人员暴力分拣快件，并建议客户东西怕摔就发顺丰快递一事引发热议。对此，申通官方回应称，申通东北大区将对违规网点进行彻底整顿，个别言辞不当的第三方员工已解除合作。事实上，如今“怕摔就发顺丰”的现象越来越常见。

来自北京的消费者王女士就经常碰到“怕摔就发顺丰”的情况。“有时寄一些易碎品，快递小哥就说保丢不保损，如果担心坏了就发顺丰快递。”王女士说，当时上门的申通小哥表示，“通达系”快递都是保丢不保损。另外，王女士还记得，今年“双11”电商大促时，家门口的快递代收点不揽收快件，她在小区里碰到的韵达快递小哥也表示不收件，原因都一样——快递小哥送件都送不过来，没时间收件，如果要寄件建议顾客寄顺丰。

不只王女士，一些网友也遇到了“怕摔就发顺丰”的情况。网友“鸡汤再好也要被我喝掉”表示，在询问快递订单是否可以加急派送时，客服直接表示“要加急你找顺丰啊”。网友“现﹒小志国ing”表示一直是这样，“我都被多次‘建议发顺丰’了。”

此外，暴力分拣问题存在已久。“申通站点建议发顺丰”事件中，申通员工表示，谁家都扔。对此，申通回应称，这是个别员工的不当言论。但在业界看来，如今“怕摔就发顺丰”“谁家都扔”等现象越来越普遍。

业内有观点认为，此类现象归根结底还是价格战惹的祸。现在快递领域在价格方面的内卷效应依然明显，价格战一时很难结束，而这也影响了基层快递工作人员的收入与权益，因此员工才会滋生这种心态。

但是在贯铄资本CEO、快递行业专家赵小敏看来，“通达系”企业市场价格低于顺丰快递并不能被当作暴力分拣或者说不提供应有服务的正当理由。“定价低，可以在服务速度上有一定的差距，但是基础的服务不能有差别，要保持一致。比如说暴力分拣，这是国家法规明令禁止的，即使价格再低也不能暴力分拣。”赵小敏表示，快递行业应该清楚认识到这一点。

因此，赵小敏认为，价格并不是上述现象产生的关键原因，问题的主要原因还是企业管理不到位。企业内频繁出现这样的问题，不是一个员工的问题，开除员工也解决不了实质性的问题。当前快递行业强调高质量发展，快递企业内部也在强调服务赋能，那么企业管理就要跟上。以解决暴力分拣问题为例，企业要把这个问题在全网宣贯到位、执行到位，奖惩机制要到位。企业对末端的激励机制，包括薪资、福利保障机制等都得做到位，网点的考核政策也要具备一定弹性，很多内容都要考虑到。