双标行为引发信任危机 加拿大鹅“一地鹅毛”

一波未平一波又起，继有消费者反映穿加拿大鹅“一脱一身毛”之后，加拿大鹅的双标行为又把自己送上风口浪尖，引发信任危机。各种问题不断出现，加拿大鹅可谓“一地鹅毛”。

被继续约谈

近日，上海消费者贾女士在上海国金中心商场加拿大鹅门店购买一件超过万元的羽绒服，随后发现商标绣错、缝线粗糙等多处质量问题，但她被告知不能退货。而后，上海市消保委介入约谈。12月1日加拿大鹅在其官方微博发表声明，表示所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。12月2日下午4点半，贾女士来到了上海国金中心加拿大鹅专门店，与店长经过半个多小时的沟通后，门店终于同意对羽绒服进行退货退款。

虽然贾女士遇到的质量问题个案解决了，但加拿大鹅全球市场和中国市场的退换货期限仍有区别。据悉，加拿大、英国、美国地区均有30天退货政策，而加拿大鹅线上中国官方旗舰店仅支持7天无理由退货，实体店更是一刀切——拒绝退货。

12月2日下午，加拿大鹅向上海市消保委提交了《更换条款》的正式说明。但上海市消保委副秘书长唐健盛认为，加拿大鹅提交的说明内容空洞，只是介绍了7天无理由退换货政策，没说明为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货的政策来执行。加拿大鹅公司人员表示，回去后会告知公司。上海市消保委表示，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。

陷信任危机

中国市场是加拿大鹅的主要销售渠道，是非常重要的市场。今年11月，加拿大鹅披露的第二季度财务业绩报表显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅销售额实现了同比40.3%的增长，达2.33亿加元。在财报中，加拿大鹅强调了中国大陆市场对整体销售额的贡献，指出直营渠道在大中华区的销售额涨幅高达85.9%，并预计在假日季到来时，中国大陆市场对奢侈羽绒服的需求将进一步上升。

那么风波下的加拿大鹅还能否高枕无忧地享受中国市场红利？在社交平台，许多网友给出了自己的看法。不少网友表示，不再信任加拿大鹅。

“此次事件中，我对加拿大鹅很失望，品牌缺乏对中国消费者的尊重与敬畏。”消费者王小姐对中国商报记者表示，此前，其在沈阳万象城店购买一件加拿大鹅羽绒服，服装上多处有线头。“万元羽绒服就是这个做工，而且连个尊重都买不来？”王小姐无奈地说道。

在黑猫投诉平台，记者看到关于加拿大鹅的投诉多达几百条。“商家拒绝七天无理由退货，诬陷买家”“穿加拿大鹅留下一身鹅毛，保修称：轻微漏绒不严重”“加拿大鹅衣服存在严重质量问题”等相关投诉主要集中在退换货和质量问题上。

值得注意的是，“双标”事件并非加拿大鹅第一次“翻车”。此前，加拿大鹅因涉嫌虚假宣传，被上海黄浦区市场监管部门罚款45万元。

除了引发舆论危机外，“双标”事件也影响了加拿大鹅的股价。美国当地时间12月1日的美股交易时段中，加拿大鹅股价应声暴跌7.4%，市值一夜蒸发3亿多美元；进一步统计显示，其最近十个交易日累计跌幅达22.23%，市值最高缩水13.2亿美元（折合人民币约84亿元）。

傲慢的代价还在后面

一边赚着中国市场的钱，一边对中国消费者搞“双标”，加拿大鹅的这种做法让中国消费者心凉。对此，中国消费者协会12月2日表示，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞“双标”、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

实际上，不仅是加拿大鹅，近年来多家国外品牌频现质量和售后问题。香奈儿（中国）贸易有限公司因以不合格产品冒充合格产品被处罚；因生产、销售以不合格产品冒充合格产品，FENDI关联公司芬迪(上海)商业有限公司被行政处罚。国际大牌路易威登在中国大陆是7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。这次加拿大鹅事件，无疑再次给这些国际大牌敲响了一记警钟。

近年来，随着中国市场日新月异的发展和国货的强势崛起，人们不再盲目地追求购买国际大牌。阿里研究院发布的《2020 中国消费品牌发展报告》显示，国货品牌成为消费时尚，中国本土品牌线上市场占有率达到72%。在业内人士看来，消费者转向国货的背后是国货不断努力的结果，其凭借质量过硬的产品、朴实的价格及亲民的品牌形象赢得了消费者的青睐，当然，同时也激发了中国消费者群体的民族文化自信。

“国货崛起，国际大牌在中国市场的发展也要更用心了。”一位不愿具名的业内人士表示，不管是从尊重消费者的角度出发，还是重视自己品牌的声誉，国际大牌还是应该把精力花在为消费者提供好的产品和服务上，以求长远发展，“毕竟脚踏实地保证质量、尊重消费者合法权益，才是发展的硬道理”。

中国消费者协会呼吁广大消费者理性消费、主动监督，拒绝盲目的品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不。