门店过万、销服一体，小米线下布局为何急行军

到今年10月底，小米之家的门店数量将突破1万家。小米今年如此快速地扩张线下门店及服务中心的数量，或为寻找重要的业务增长点。

门店数量破万家

10月28日，小米在京召开新品发布会，小米集团合伙人，中国区、国际部总裁，Redmi品牌总经理卢伟冰在发布会现场宣布，到10月底，小米之家门店数量将正式突破1万家，同时县城市场的覆盖率超过80%。

2015年9月，小米第一家具有零售、服务双职能的小米之家门店在北京市海淀区开业。开业仪式上，小米集团创始人、董事长兼CEO雷军表示，要用互联网的思维来改造传统低效的零售行业，打破信息的不对称，实现线上和线下的融合。

值得注意的是，去年11月，小米提出“让每个米粉身边都有一个小米之家”的目标；去年12月6日，第1000家小米之家门店在成都万象城开业，完成了雷军在2017年许诺的“三年开1000家小米之家”的目标；今年1月9日，小米“千店同开”，1000家小米之家门店同时开业，小米之家门店总数突破2000家；到今年10月底，小米之家又开了8000家门店。“在过去的11个月中，小米之家已下沉至全国2200多个县城，县城市场覆盖率从去年的30%迅速提升至80%。”卢伟冰表示。

从三年开1000家门店，到一年开9000家店，小米为何如此迫切地布局下沉市场，大幅提高门店数量？

Canalys研究分析师刘艺璇对中国商报记者表示，小米布局下沉市场的主要目的在于完善全渠道策略。小米在线上渠道的经验和能力已经比较完善，而在国内线下市场方面，尤其是下沉市场的覆盖和渗透情况不及友商长久深耕的积累，对于小米来说，下沉市场是其想要继续维持和提升手机市场占有率的潜在空间，如果小米之家拓展成功，将会成为小米重要的业务增长点。

“小米之前的销售模式主打线上，随着电商的获客成本，也就是‘流量成本’越来越高，小米已经感受到了增长压力，今年第三季度出货量被荣耀超过就是一个证明。这时，依旧被传统零售占据着的80%-90%的广大线下市场，就成了小米在国内市场的重要目标。”北京博瑞恒咨询有限公司高级分析师张扬告诉中国商报记者。

快速扩张成效如何

小米之家门店数量的提升是否取得积极成效？根据小米2021年中期报告，在不断拓展线下渠道的情况下，截至今年6月30日，小米之家在中国大陆的线下门店数超过7600家，且根据第三方渠道数据，小米在中国大陆线下渠道的智能手机出货量市占率由今年第一季度的7%提升至第二季度的7.8%。

同时，中期报告显示，截至今年6月30日，小米集团总收入为1647亿元，同比增长59.5%；经调整净利润为124亿元，同比增长118.4%；已连接的物联网设备量达到3.75亿台，同比增长34%。

不过，小米之家的数量并不会无限扩张下去。“小米之家采取的是高周转率的经营模式，这就注定了在一个区域，甚至一个县城内，只能有一家小米之家。”Counterpoint分析师张祺（Archie Zhang）对中国商报记者表示，“小米宣称自己的手机是低利润率，如果要维持这个低利润率，那么给到渠道的利润就不会很高。所以如果要使代理商、渠道商或者实体零售店的利润提高的话，其方法就是提高店面流量，那么在这一个区域内就不会有太多的小米之家门店，否则客流量会被摊薄。这一模式在本质上决定了小米之家门店在扩张到一定的水平后就会停下来的结果。”

新目标来了

值得注意的是，在发布会上，卢伟冰喊出了“销服一体”的新目标，即针对县级市场的下沉覆盖，将在县级小米之家授权店同步开启售后服务功能，未来每个县城都会有一个小米服务中心。据悉，目前已有2000多个小米之家门店支持用户线上下单、到店自取，并提供免费贴膜、消毒保养等服务。

刘艺璇对中国商报记者表示，消费者信任度的建立和用户体验的提升，是销服一体作为一种服务模式，连同小米之家线下店的扩张结合在一起最直接和有效的意义。一方面，有售后服务的门店能够给消费者更多的安全感，更容易实现购买；另一方面，小米目前的产品线已经非常丰富，出货扩充和消费者触达也需要渠道的发展来配合。

张扬也表示：“通过销服一体、提升线下体验感等方式，让消费者能够体验到小米生态的便捷方便，可以带动其他智能设备的出货，加快推进生态体系。”

“销服一体并不是一个新概念，但是对于小米来说，过往是以互联网思维去做手机，对线下售后服务的投入很少，而现在是真的想做好线下渠道，因此才会大力推进销服一体，提升线下售后服务的质量。”Counterpoint高级分析师林科宇（Ivan Lam）对中国商报记者表示。