中国东航全球发布全新会员体系 全方位打造“有感情的航空公司”

9月26日，中国东航在上海中心举办“新价值、欣礼遇、心享悦——中国东方航空全新会员体系发布仪式”，以会员体系创新助推民航供给侧改革，引领推动民航业智慧服务的再集成、出行体验的再升级、客户价值的再聚焦、服务模式的再定义。

据悉，此次全球发布的“东方万里行”会员体系，具有全新会员升级方案、全新积分累积办法、全新积分兑换方式、全新产品系列、全新服务平台等“五大亮点”，重要标志是改变了航空公司会员体系“里程制”的积分框架，在国内率先实现全面的“收益制”积分转型，颠覆了传统的里程积分使用期限规定和定期清零限制。更为重要的是，新的会员体系致力于打造一个以客户为核心的全新服务平台、服务体系，创造条件让更多跨界、跨行业的合作伙伴进入航空产业链价值链，共建开放融通的航空生态圈，持续带动航空产品创新活力，共创服务价值，不断实现人民对美好航空出行的向往。

打磨23年，迎来更精致细分会员体系

早在1998年，东航就创立常旅客计划，是中国民航业内最早推出的航空公司之一，2003年，东航创立“东方万里行”会员俱乐部。此后，东航持续推进“东方万里行”的升级，持续推动服务从工业时代的“面对面”到信息时代的“背靠背”，进而向体验经济时代的“心连心”转型。2016年，东航发布“东方万里行”白金卡，2020年1月首次推出《会员章程》。

在此前长期积累的基础上，东航启动了此次会员计划升级。按照此次全新的“东方万里行”会员体系，东航会员等级重新调整，由原先的普卡（含东方小飞人）、银卡、金卡、白金卡，调整为星级会员（含东方小飞人）、银卡会员、金卡会员和白金会员，并提供不同的积分计算和会员礼遇；其中，星级会员在此前普卡的基础上，根据消费金额的不同，细分为一至六星级会员，对应的积分累积标准也有所变化。

随着“东方万里行”会员体系发布，当天仪式上还展示了新的电子会员卡。

积分获取更清晰，消费溢出可跨周期续级升级

对旅客广为关注的积分获取和续级模式，“东方万里行”按照“老积分老办法，新积分新办法”的方式：保证会员既有积分利益不受影响，今后新的“东方万里行”会员积分获取则采用“收益制”，新积分获取将与会员购买的东上航实际承运航班客票票价关联。会员只要知道自己客票上的花费，匹配会员等级，就能清晰计算里程积分，不再会有过去那种靠“刷”特别多的航段，来实现会员等级续级、升级的模式。

值得一提的是，有些旅客在不同年度间，个人出行情况可能有不小的差异，前一年飞行消费续级绰绰有余，第二年则有差额。对此，在新的“东方万里行”会员体系下，会员获取的定级次数、定级里程和年消费金额，如果在本次升续级周期内、较之所需数量有溢出，能够在后续升续级周期中使用。

长期“滚动有效”，提供“恒久会员等级”选项

会员积分到期清零，也是不少常旅客计划中的体验痛点。东航此次转型后，会员获取的积分有效期由原先的3年调整为长期“滚动有效”，只有在连续休眠36个月以上（含36个月）、在这期间积分始终既无增减又无使用的情况下，才失效清零。只要在36个月的周期内，“东方万里行”会员因为出行而增加积分，或是为了兑换、消费而使用积分，就都能确保自己的积分始终有效，没有“到期清零”之忧。

此外，“东方万里行”新会员体系下，会员们也可以选择“恒久会员等级”服务。可以用储值的形式，向会员账户存入相应的储值金额，满足最低储值金额标准之后，即可持续享受对应的会员等级，并获得会员礼遇。这一储值账户中的余额，可用于在东航APP和官网为会员本人购买东上航客票。

高速空中WIFI亮相，软硬件齐升打造更佳体验

东航目前机队已超750架、全球机龄最年轻，其中的“空中互联”机队目前已达到96架，空中互联的机队规模、航班数量、用户人数均为国内第一；而现在，东航又在国内率先借助最新的亚太6D卫星，实现新一代高速上网产品升级，系统速度最高超过220兆，让会员兑换的空中互联产品大大升级，在万米高空也能实现“像家里一样快”的高速宽带上网体验。

近年来，东航推出了“东航钱包”服务，这一功能在“东方万里行”新会员体系下也得到了继续完善，进而为东航会员打造了更有价值的积分生态圈。“东航钱包”是一款能够联动“东方万里行”会员计划的多功能电子账户，可在东航APP中，为积分兑换尚有缺口的“东方万里行”会员提供“积分+现金”的“混合支付”。在此基础上，东航又与银行合作，推出了使“东方万里行”会员卡具备金融功能又支持“东航钱包”服务的银行联名实体卡。东航会员在“东方万里行”与银行的联名实体卡所覆盖的各地线下商户，都能通过“东航钱包”的功能使用东航积分支付。

民航是服务性行业，而服务永不止步。近年来，东航特别依托大数据挖掘分析，研究旅客出行习惯，把丰富出行场景、提供更精准的服务作为努力方向。

东航在全民航首创“空中医疗专家”项目提升应急医疗水平，积极做好旅客健康安全保障；引进A350等全球最先进机型并配备全球顶级客舱服务系统；投入5G+智慧出行集成服务系统，从大兴机场向更多的机场延展；“一个订单、一次支付”的“空铁联运”产品已覆盖200余个高铁车站；首创95530人体捐献器官运输绿色快捷功能；率先推出国内首款航空手语服务APP，不断增强航空服务可及性；东航“爱心服务专区”同步落地上海、西安、昆明等五个大型枢纽机场。近期，东航还在上海等大型枢纽机场推出“东航E见箱”服务，旅客拿手机“扫码”就能在线咨询和提意见、出点子，这种“互动通道”时刻关注旅客所需所盼，全方位打造“有感情的航空公司”。（木兰舟）