中国东方航空公司“爱心服务专区”在西安正式启用

6月22日上午，中国东方航空公司西北分公司在西安咸阳机场举行“爱心服务专区”发布会曁启动仪式，助力十四运会及残特奥会，实现东航四地五场枢纽站点“爱心服务专区”的建设。

东航西北分公司在西安咸阳机场T3航站楼的“爱心服务专区”位于T3航站楼K72号值机柜台区域，邻近K70“无障碍服务柜台”，在“爱心服务专区”内设“爱心柜台”、专属休息区，为老年、无成人陪伴儿童、残障（疾）、轮椅、孕妇、携带婴幼儿的旅客等特殊群体提供一站式无忧服务，服务人员全部由具备专业服务技能的精兵强将构成。

“爱心服务专区”拥有专属视觉识别标识，在“爱心服务专区”内设置有专属休息区，可为旅客和旅客家属提供休息、陪同等候等关爱服务。该专区聚焦提升老、幼、病、残、孕等需要爱心服务的旅客出行体验。工作人员会为无成人陪伴儿童、孕妇/产妇旅客、年长旅客、残障（疾）旅客、患病旅客、轮椅旅客提供专属“爱心柜台”、专属休息区域、专属陪伴服务，以及全程陪同和送机服务，通过一站式陪伴服务为旅客传递有温度的出行体验。

年长旅客、孕妇/产妇旅客可直接前往机场“爱心服务专区”提出服务申请，残障（疾）旅客、无成人陪伴儿童、患病旅客、轮椅旅客可由本人或委托代办人前往东航直属售票处、或拨打95530或访问官网/APP提出运输申请，并提前2小时至机场“爱心服务专区”办理手续。

“现在乘坐东航的航班有专门的区域可以休息，手续办得也快，还有服务员全程陪同，对我们这些行动不便的旅客真是太方便了，很贴心！”。旅客李先生高兴地赞扬道。原来，乘坐东航MU2461航班前往乌鲁木齐的旅客李先生，抵达“爱心服务专区”后，工作人员主动来到他身边，在询问了具体需求后，为他办理了值机手续，由于办理手续的“爱心柜台”紧邻专属休息区，通过爱心服务专区的一站式无忧服务，李先生只需在“爱心服务专区”等候值机手续办理完成，工作人员还会实时关注航班动态，及时了解旅客需求，并为轮椅旅客提供全程送机服务。（周红娟）