“东航伴您行——为首乘旅客送温暖保畅通”活动启动

9月26日，伴随着民航西北管理局“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动发布会的召开，东航西北分公司“东航伴您行——为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动正式启动。

会上，民航西北地区管理局发布《西北地区“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动倡议书》，西安咸阳机场发布“首乘旅客真情无忧服务”相关产品，凌云代表西北分公司做了响应发言，其他相关航司及OTA平台也进行主题发言。

为使首次乘机旅客获得更好的出行体验，东航西北分公司第一时间成立了由东航西北分公司主要领导亲自挂帅的领导小组，针对首乘旅客的特点，制定了详细的保障方案，最终推出了包含“便捷购票、地面畅行、空中温暖”在内的三大类服务举措。购票方面，首乘旅客可通过东航线上渠道和直属代理点直接购票，东航还配备了专属的购票柜台；地面服务方面，首乘旅客到达航站楼后，西北分公司提供了“红绶带”服务人员、“爱心柜台”、专属登机牌标识、专用安检通道、优先登机服务，电话催请服务等周到悉心的服务，方便首乘旅客轻松畅行；空中服务方面，客舱乘务员通过“笑脸”标识迅速辨别旅客，并通过专属引导、行李存放及时协助、安全须知讲解、服务组件和客舱布局介绍等，使旅客享受到“家”一样的温暖。心意卡、甜品和饮品等，也是首乘旅客的意外惊喜。

在活动推进过程中，西北分公司将坚持问题导向、过程导向，持续总结提高，不断优化服务方案。同时，还将开展“假如我是一名首乘旅客”系列征文和“合理化建议”等活动，着力营造全员参与、凝心聚力解决服务首乘旅客的良好活动氛围。（文/周宏娟 图/戴汶锦 费源龙 李维龙 刘江）