2021-07-15 13:27:08
7月9日上午，东航西北分公司召开服务系统旺季生产动员会暨2021年6月份服务质量例会。服质部传达了上级旺季生产动员会会议精神，汇报了6月份分公司整体服务工作及重点指标完成情况；结合近期投诉案例和旅客低分留言，并全面梳理近三年旺季生产风险点、关键点进行了综合讲评和风险提示。客舱部、地服部、榆林营业部、西安航食坚持问题导向，聚焦服务短板，就旺季生产易发生问题的11项关键点汇报了改进措施。
针对今年旺季航班多、旅客多、天气复杂、中转联程多、宽体机多的特点，服务系统坚持目标导向，明确旺季生产的服务目标是“不能发生恶性服务事件和严重差错，或由于服务引发的舆情事件，同时要切实减少投诉。”
分公司副总经理凌云表示，要关注细节，做好全流程服务。每位员工要有应变能力和敏感度，关注好每个与旅客的接触面和细节。做好十个“聚焦”，体现真情服务：聚焦“回头看”；聚焦不正常航班服务；聚焦“三小”服务；聚焦航班超售；聚焦航班延误或中转联程旅客的后续服务保障工作；聚焦登机口被减客旅客的后续处置工作；聚焦夏季食品安全；聚焦客舱清洁；聚焦首问责任制；聚焦对已发生的投诉和快处的及时处置和整改。（刘江）
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