让服务“上线”，为民生幸福“加码”

494个无物业管理的老旧小区由国有物业公司“接管”，“人社服务专窗”开进银行为办事添便利，办理电动自行车牌照手机上点一点就可在家坐等车牌寄送上门……这是2021年江苏省无锡市交出的一份“民生答卷”。（新华网）

问题的出现是偶尔，解决问题却是必然。民生服务是一张“必答卷”，会有群众咨询的“问答题”，会有群众诉求的“填空题”，会有群众建议的“选择题”，而不论是那一道题，都应该是要认认真真去“答”，实实在在去“写”，将群众的“民生清单”书写成为民的“幸福礼单”，才能从群众的幸福感和满意度中“得高分”。

用心把实事办好，细节处见真情。轰轰烈烈的大事业，必然能够博得更多的“眼球”，也能够绽放更绚烂的“火花”，然而“细微之处见文章”，基层服务必定是“窗口”，更是群众感知服务质量的“神经末梢”，因此，要聚焦群众的“急难愁盼”，把烦心事、揪心事、忧心事解决好，让眼前没有了“燃眉之急”，才能让服务的“暖心＋贴心”，为群众送去“舒心＋信心”。

用劲把问题改好，担当中见真心。小事真办，急事快办，难事交办，问题跟踪办、督着办，建立“问题台账”，实施“销号管理”，让群众看得到作风在路上的转变，看得到民生服务事项“进度条”，时时刻刻给群众“交代”，让群众听得见“回访”，让事难办有了“办不成事窗口”，给群众吃下“定心丸”。

实事办得怎么样，群众说了算。要引入群众“好差评”机制，让群众“点单”、组织“派单”、干部“接单”、群众“评单”的闭环机制良好运行，引导干部认真梳理群众“需求清单”，按照履职“任务清单”真抓实干，实施部门“主动”评、现场“机动”评、答辩“互动”评、各方“联动”评，让群众满意度成为服务事项的“最高标准”，才能坚持践行群众路线，打通为民服务“最后一公里”。

群众的“糟心事”“闹心事”要认真听，而后梳理出“服务清单”实实在在去干，守好为民服务的“责任田”，耕好服务民生的“自留地”，让为民服务“上线”，为民生幸福“加码”。（朱松）