“民事代办”，路虽远心更近

“我年纪大了，去镇上不方便，得亏有代办服务，我在家门口就把新型农村合作医疗的费用交了。”近日，陕西省陇县新集川镇铁马河村苟明义老人拿到了代办员捎回来的新型农村合作医疗缴费收据。今年以来，陇县不断完善“民事代办”制度，由1500余名党员干部按照“五步”工作法，全程代办、协办群众急难愁盼事项，有力提升群众“幸福指数”。

注重民生、保障民生、改善民生，可以让改革发展成果更多更公平惠及广大人民群众。陇县关注民生需求，着力破解农村老人行动不便、办事难的问题，完善“民事代办”制度，推动基层治理精细化。

落实好“民事代办”，需在细化服务清单上下功夫。民生服务事项种类繁多，办理手续相对复杂，对于久居农村的老年人来说，对涉及到自己的公共服务都不甚了解，更别提办理相关手续了。这就需要扩大服务范围、拉全服务清单、普及服务事项，让“民事代办”制度受到百姓的认可。细化服务清单内容，优化办事流程，可以让群众少操心、多放心。

做好提升代办员专业素质的“文章”。公共服务事项多种多样、流程不尽相同，这就需要熟悉业务流程、有专业知识的代办员队伍来参与其中，提升代办效率，切实提高群众的满意度。注重代办员的选树工作，培养一批服务耐心热心、工作业务熟练的年轻代办队伍，将其服务同“点单”群众的评价联系起来、同薪资联系起来，有助于推动代办工作规范化。

“利民之事”，当在推动数字聚合上花心思。“信息多跑路，百姓少跑腿。”民事代办与其让代办员跑办，不如足不出户，用信息化打通政务服务的“最后一公里“。特别是在疫情肆虐之际，不便近距离接触，线上办理业务的优势就体现了出来。以科技赋能民生服务，推广“一站式”“一体化”“一网通办”的服务， 实现简化办、网上办、马上办，从而让政务工作更有民生底色。

“民事代办”服务看似跑得路途远了，但是和人民群众的心近了。用优质的服务、一心为民的热忱就能赢得认可、赢得民心。（颜　江）