提振网格效能助力接诉即办

作为房山最大的居民区，嘉州水郡北区54栋楼共生活着2万居民，但与此同时，这里只有18位专职社工，治理工作的强度和难度显而易见。令人惊喜的是，过去一年半，该社区的12345热线响应率达100%，今年以来，诉求量同比下降了13%。

“小马拉大车”，如何走得快？关键得益于一套“党建统筹，九元共治”的网格化工作机制。社区党支部将整个居民区划为15个区域，由包片社工任“区长”，同时选出140位居民楼长，直接对口街坊邻居。大网格套着小网格，横向到边、纵向到底。楼长能解决的问题就地解决，解决不了的交给包片社工，社工也觉得难办的，再由社区党支部“吹哨”，职能部门接诉即办。小事不出楼，大事有人管，难题大家解，不仅让社区工作井井有条，也让邻里关系变得热络和谐。这样的治理经验很有启示意义。

网格化是北京城市治理的宝贵经验，切细切小治理单元，让城市中大事小情的责任主体得以明确，让“条”“块”之间的工作配合更加协调。而今，网格化与接诉即办的联动配合，愈发精准迅速地回应着群众诉求，也有效弥补了专职人员力量有限的短板。结合嘉州水郡北区等多个案例来看，在居民中选出既有干事热情又有干事能力的网格长，能够第一时间把格内居民庞杂的事务张罗起来；同时畅通问题逐级处理的渠道，用好吹哨报到等机制，让治理资源与现实问题高效对接。当每栋楼、每一单元这样小小网格的治理效能都得到充分发挥，整个片区的工作也就一顺百顺。

城市包罗万象、主体愈发多元，政府部门“剃头挑子一头热”，凡事大包大揽，不科学也不实际。不断激活城市的每个细胞，畅通每根毛细血管，既是补足治理力量的需要，也是城市以人为本的体现。既然网格化是行之有效的好办法，未来我们还要进一步提质增效，事事有人管，人人都能管。在这方面，社区等基层单位可以充分利用在职党员回社区报到、社区居民议事平台等多种途径，发掘更多有能力、有热情的“居民积极分子”，引导他们在各自的网格内发光发热。人人参与治理的过程，就是邻里沟通的过程，就是夯实市民主人翁意识的过程。当更多网格活跃起来，我们的城市也会更温暖、更文明。（郑宇飞）