听民声问民需把好事办好

随着本市“老旧小区综合整治项目”持续推进，不少社区迎来环境改造，显著提升了广大居民的幸福感、获得感。但值得注意的是，民生工程也并非没有槽点，在个别社区，改造工程也给居民带来一些麻烦，比如时值高考，全天候的施工噪音一度干扰了考生的学习和休息等等。

一般来讲，考前两三天，考生们就已在家备考。社区里外也都会注意照顾考生，适时开启“静音模式”。那么，改造工程为何不能行个方便、加点注意？从记者调查看，面对家长们的诉求，施工方表示“工期紧张”，社区表示“无权干涉”，而所谓的解决方案也常“只听楼梯响，不见人下来”。

民生工程意在造福于民，而好事更要好好办、认真办。就老旧小区改造而言，居民本是举双手欢迎，可一些工程施工“不拘小节”，也确实引发了种种意见和矛盾。比如，很多小区车位紧张，施工占用不可避免，但既无过渡方案，也缺乏对占用地段的统筹，导致“抢车位大战”天天上演。再如，居民都对自家的改造意向做了登记，但真正动工时，一些施工方还是自己做主，调查结果成了废纸一张……一来二去、久而久之，好好的民心工程很容易遭遇“费力不讨好”的尴尬。

当前，北京正处于城市更新、高质量发展的关键阶段，对城市治理精细化、系统化的要求显著提升。新的民生诉求层出不穷，人们的权利意识水涨船高，也从根本上决定了，城市治理的课题源源不断，且要时时接受“市民考官”的评判。闷头干事，认为既是好事就可以不用那么较真，多半会让自己陷入被动。尤其是像老旧小区改造这样直接关涉老百姓日常生活的项目，大至施工方案怎么制定，小至停水、停电、挪车等怎么通知，惟有不厌其烦、不厌其细摸全摸清大家的需求，把居民的利益和意见真正当回事，才能把摩擦系数降到最低。

街道社区、施工单位、产权单位等一众主体，虽然来自不同系统，存在不同分工，但在面对居民时，就是一个整体，不能存在“责任盲区”。上下链条如何衔接、环境改造有何顺序、特殊问题如何变通等等，都有必要进一步固化为操作指南，让改造工程更加精细规范，这同样是“办实事”的关键一环。（崔文佳）