候补购票时间重叠 退票不该乘客买单

最近，武汉市民黄先生反映，他在12306App下了多个候补购票订单，结果两个车次兑换成功，时间上却存在冲突。为了退掉其中一个订单，他支付了数十元退票费。“我觉得12306兑现两个冲突的车票，让旅客承担退票费，有些不合理。”

经查，消费者反映的情况属实，通过铁路部门12306App的候补购票方式，确实可以买到时间重叠但不同车次的火车票。消费者不能“分身”乘车，只能保留一张，退掉其他的多余车票，但是按照12306的退票规则，是要收取退票手续费的，而这笔费用，将由购票的消费者来承担。

遇到节假日车票紧张时，不少旅客会通过下单多个候补购票订单的方式来增加候补购票成功的几率。为了让旅客成功买到车票，顺利出行，铁路部门也不会对购买候补车票的行为强加干涉。但是，一些通过多次候补购票下单的旅客，很有可能最终买到时间接近乃至重叠的火车票，如此一来，多余的车票只能退掉，而退票又要被收取退票费，旅客心里自然不愿意。

允许旅客重复购票，然后增加购票成功的几率，这是一种人性化的服务。实际上，12306方面也尽到了提示的义务，在旅客多次下单候补车票时提醒旅客，但是这样的提醒效果有限，因为不管系统有没有提醒，旅客都清楚自己在做什么。当旅客购买多个候补车票，而退掉多余火车票所产生的退票费完全由旅客来承担，似乎也不甚合理。

要想解决问题，并非没有办法：第一个办法，就是允许旅客重复下候补订单，但是对于时间冲突重叠的车票，允许旅客免费退票，只保留一趟车次的，如果连这趟车次的车票也要退票，才按照现行规则收取退票费；第二个办法，是在第一个候补订单兑现成功后，系统通过邮件、App弹窗或手机短信，提醒旅客及时取消其他的候补订单，这样也就不存在成功候补购买到多张车票，只能退票的问题了。

允许旅客通过多次候补购票增加购票成功的几率，这当然是值得肯定的事情，但是要把好事办好，还得多站在旅客的角度来考虑问题，把这一规则设计得更加周全，更符合旅客的切身利益。（苑广阔）