举牌宣传“客户死亡获赔120万”？保险不能违背人性

近日，一张“中国人寿宣传客户死亡获赔120万”的图片引发热议。图片中，几位穿工服的员工身披中国人寿保险股份分公司的绿色绶带，举着“张某某先生意外身故获赔120万元”的宣传板和保单，在街头进行宣传。目前，中国人寿股份重庆市分公司已发布致歉声明，承认该公司永川支公司存在不当宣传行为，向客户家属和广大民众表示歉意。

被保险人因意外事故死亡，家人无疑承受着巨大的悲痛。保险公司的理赔，能够在经济上作出一定弥补，却无法挽回逝去的生命。如此宣传身故理赔，仿佛把丧事变成“喜事”，触碰了死者家人和公众所能接受的人伦底线，丧失了最起码的同情心和同理心。

其实，涉事保险公司的行为，还不仅是宣传不当的问题。根据网传图片，保险公司在宣传板上详细写出了被保险人的姓名和理赔金额。《人身保险业务基本服务规定》要求：“保险公司应当建立保护投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密的制度。未经投保人、被保险人和受益人同意，保险公司不得泄露其个人隐私和商业秘密。”2020年2月，银保监会也曾下发通知，要求疫情防控期间不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头。保险公司的这些行为，明显违背了保护被保险人隐私和不得公开宣传理赔具体案例的规定。

近年来，随着公众保险意识的上升，保险公司的业务取得了较好的发展。很多投保人在购买保险时，确实习惯于以了解案例的方式掌握保险的理赔功能。但是，即便是宣传保险的作用，也可以采取更加谨慎的方式，例如隐去被保险人的姓名、模糊详细案情，只需告知公众保险的理赔标准和原因即可。

员工身披绶带、高举宣传板，这种“丧事喜办”的姿态，不仅是保险公司宣传方式的不得体，还暴露了其缺乏敬畏生命、尊重客户的意识。似乎在这些保险从业者眼里，被保险人的生命及其家人的伤痛，只是完成理赔的“指标”。举着宣传板招摇过市，无异于在死者家属的精神伤口上撒盐，看不到丝毫人性的关照。

“处世为人做一场，要留名节与纲常。”自古以来，人们对商业活动都提出合乎公序良俗的道德期许。在很大程度上说，保险是与人们的不幸打交道的活动，更要谨慎对待每一起保险案件。要真正发挥保险安抚伤痛的作用，不仅要根据保险条款足额支付保险金，还要严格遵守保险业的行业规则和从业伦理，决不能把营销建立在他人的伤痛之上。

保险公司在街头举牌宣传理赔案例，初衷是为了营销，对死者亲友而言可谓“侮辱性极强”。在互联网高度发达的当下，这种街头营销究竟有多大效果，是否存在“事倍功半”的问题，答案不言自明。使用这种“游街式”宣传，只会给当事人的家属朋友带来困扰。这也暴露了一些保险从业者的思维尚未跟上时代，还习惯于以简单粗暴的手段博取公众注意。对于这些错误做法，不仅保险公司内部要启动追责和处分机制，监管部门也要积极介入，对违规的保险公司予以处置。

据媒体梳理，近期类似不当营销行为并非个例，一些保险公司在发生被保险人死亡事件后，高调举办理赔大会、仪式。在保险案件发生以后，根据合同约定进行理赔，本就是正常的履行商业义务的方式。过度营销只会招致人们的反感，也会降低公众对保险业的信任。保险公司与其高调宣传理赔个案，不如在服务上下功夫，尤其是进一步落实客户告知义务，让每一张保单来得清清白白，让每一笔理赔都顺顺利利。（王钟的）