景区门票预约不妨引入“候补购票”

5月4日，北京市公安局西城分局发布消息：接群众举报有人倒卖恭王府景区门票线索后，西城警方迅速开展工作，5月3日晚在西城区定阜街一门店内将韩某伶、喻某玲等4名涉案人员抓获，目前案件正在进一步工作中。对于干扰旅游市场秩序，侵害群众利益的违法犯罪行为，警方将依法严厉打击。

此前，北京恭王府接连多日门票预约售罄。5月3日，北京青年报记者在恭王府门口发现多名“黄牛”倒票，原本40元的门票被抬到了150元。游客只要尾随“黄牛”到附近的“聚福园游客中心”，递上自己的身份证，几分钟对方就能“搞定”电子票，游客凭身份证便能入园。

40元一张的门票，“黄牛”一倒手就翻了近两番。这种公然炒票行为，不仅严重侵害了游客的合法权益，也扰乱了正常的旅游市场秩序。在门票已售罄的情况下，“黄牛”的剩票从何而来？为何可以当场操作实名电子票？“黄牛”为何有如此神通？这些都有待景区方面和有关部门进一步查实。

据业内人士和有关专家介绍，“黄牛”很可能是事先抢了一部分门票“占位”，有游客需要时再“秒退秒抢”转手给游客。

在火车票刚实行网上实名购票时，“黄牛”的这一招就屡试不爽。他们先是利用抢票软件大量囤积热门线路车票，等到有人来买时将车票退掉，再使用购票人的身份信息瞬间抢回。“黄牛”的说法是：“我们的外挂程序可以在0.1秒内发现退票，一般乘客根本不可能有机会抢到票”。综合多方信息推测，现在恭王府门口倒卖门票的“黄牛”很可能是故技重施，利用“技术优势”自退自抢。

其他媒体的报道也可从侧面印证这一推测。据报道，五一假期南京博物院、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆预约爆满。在某二手交易平台，这些场馆原本免费的门票却被拿来公开叫卖，最高的卖到了80元一张。面对媒体记者的询问，有卖家坦言，“我们也是抢别人退的票”，并且拍胸脯保证“大概率可以抢到，成功率98%以上。”可以想见，在有技术加持的“黄牛”面前，普通游客“拼手速”根本拼不过。

景区门票预约是近些年才兴起的，加之景区门票通常不被视为稀缺资源，一些景区管理部门缺乏应对“黄牛”的经验和准备。如今进入疫情防控常态化阶段，“无预约，不出游”成为旅游常态，这有利于避免游客扎堆，减轻景区压力，提升旅游舒适度，但也在客观上让“黄牛”有了可乘之机。为有效兴利除弊遏制“黄牛”倒票，景区门票预约不妨向铁路售票系统学习，引入“候补购票”功能。

2019年5月，12306网站和APP“候补购票”功能上线。旅客购票时如遇所需车次、席别无票，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后进行排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。12306网站和APP有了“候补购票”功能，“专业抢票”的“黄牛”彻底“凉凉”了，他们再也没有了“左手倒右手”的机会。同时，“候补购票”功能也十分人性化，人们不需要再一个劲儿地用电脑或手机刷票，大大节省了时间和精力，也为社会节约了资源。

有了铁路售票系统防范、打击“黄牛”的经验，景区也应当学习借鉴，通过“候补购票”功能完善门票预约机制。研发“候补购票”有较高的技术门槛，单靠景区自己恐怕难以胜任，因此可由有关部门或第三方平台牵头组织，统一整合优化、改进提升景区门票预约系统，增加“候补购票”功能，严密封堵“黄牛”套利的空间，给广大游客带来更好、更有保障的购票体验。（特约评论员）