假期旅游需要多一些换位思考

“五一”假期快到了。从各种迹象来看，今年“五一”假期将迎来少见的旅游高峰。理想的假期旅游，是火而不爆、旺而有序。现在，围绕旅游产业链，需方已经放飞了期待，供方也提前做好了准备，希望各方皆大欢喜，都能得偿所愿。

旅游市场有着典型的候鸟特征，到了假期，游客多了，也会随之产生一些“甜蜜的烦恼”。从往年经历来看，局部市场，供需双方会发生一些不愉快，有的还可能矛盾激化，演绎为公共事件。细观一些矛盾，往往“公说公有理，婆说婆有理”，供方认为没问题，需方表示很委屈。当然，该讲理的必须讲理，双方讲不出理，那就由第三方站出来仲裁。但要让假期旅游符合美好向往，供需双方还得有点换位思考意识。

这几天，“人社局劳动关系处副处长体验当外卖小哥”的新闻引起广泛关注。这是北京市“我为群众办实事”实践活动中的一个故事，该活动真实记录了有关部门局处长隐藏真实身份、深入基层一线、体验普通劳动者工作的经历，反映了局处长们换位思考得到的认识和感悟。

只有亲身经历，才能感同身受，只有换位思考，才能服务到位。政府部门如此，旅游行业又何尝不需要这样呢？

相对于平时，假期旅游确实不同，但这不是降低游客体验的理由。旅游企业需要设身处地想想，如果自己是游客，来到一座城市，有的还经历了“车在囧途”“人遇囧境”，吃不好饭、睡不好觉、看不好景，掏了比平时多得多的钱，会有怎样情绪反应？

服务不分淡季旺季，不能因为到了旺季就放低标准，不能因为工作量大就表现出不耐烦，更不能以假期情况特殊为由忽视游客体验。相反，越是假期越是要注重游客感受，越是接待能力不足越要注意方式方法，而不是面对游客诉求爱理不理，听到游客说两句就强词夺理。

游客也要换位思考。现在各地旅游接待能力都有了明显提升，但要拿淡季标准要求旺季，也没有必要。游客权益必须保障，但不能戴着“有色眼镜”，带着怀疑否定态度，给自己制造假想敌。合理要求可以提，但如果过了界，那就走向吹毛求疵，乃至变成了无理要求。

只有换位思考，才能将心比心，假期旅游需要多点换位思考。换位思考不是和稀泥，不是捣糨糊，不是放弃原则，不是降低标准，而是实事求是、设身处地，通过方方面面的齐心协力，让假期旅游更和谐更美好。（毛建国）