网络互助平台不能让人提心吊胆

喊出“一人生病，众人均摊”口号的网络互助，凭借门槛低、费用少、购买便捷的特点吸引了众多用户，一时之间影响广泛。然而，近期多家网络互助平台相继关停，继美团互助、水滴互助之后，悟空互助也发表声明将于4月30日正式关停。

从2011年渐次兴起，继而快速扩张，到如今急转直下，一度火爆的网络互助平台为何迎来了“关停潮”？作为社会医疗保障的有效补充，网络互助平台的兴起在一定程度上缓解了“因病返贫”“因病致贫”等社会问题。但随着互助规模的扩大，盈利模式不清晰、分摊费用上涨、平台修改规则等问题也不断显现出来。在金融监管环境趋严的背景下，这些问题也预示着网络互助平台无人“照看”、野蛮生长的时代即将结束。

当下，一个亟待重视的问题是，对于支付了分摊费用的用户来说，目前宣布关停的网络互助平台应该提出适当的赔偿或退回机制，让用户当初满怀希望支付的每一笔分摊费用都有可弥补的空间，解除用户的信任危机，切不可自由过度。毕竟，众多用户参与到网络互助中的初衷，是为了“我为人人”的同时可以“人人为我”。他们的钱，不能说没就没。

网络互助平台要想走远，一方面需从外部监管入手，促进网络互助平台规范化运营，避免监管真空出现，完善配套法律法规。比如，2020年发布的《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》已明确将医疗互助纳入多层次医疗保障制度体系，这对于网络互助来说，既是一种肯定，更是一种鞭策。另一方面对网络互助平台自身而言，要实行严格准入，既不能通过误导性虚假性宣传、承诺责任保障等方式欺骗用户，也要对平台发生的每个互助事件进行充分披露，加强对从业人员的管理和用户检测，确保操作规范化、过程透明化。

对于规范守信的网络互助平台，我们应该给予更多善意和理解，因为它们遵守了契约精神；而必须追问和值得反思的，是那些说开就开，说停就停，甚至单方面关停后仅以一条消息提醒众多用户的网络互助平台，这些平台的消失对用户造成的损失和伤害，绝不只是一条消息提醒就可以抹掉的。

网络互助更应讲究相互信任，更应遵守契约精神。少了契约精神，网络互助平台就像是没有“质量保障”的产品。“一人生病，众人均摊”喊出的是互助，而真正给予公众的是契约精神的力量和公众对契约的信心。网络互助平台对契约精神再轻微的忽视，都将会让其给人以不靠谱印象，进而陷入不被信任的境地。网络互助平台的关停公告就像“没落地的靴子”，如果多数用户都为所投资的保障提心吊胆时，那互助的意义可就要变味儿了。

网络互助平台唯有持续良性运营，彰显其契约精神、兑现其互助本质，才能在解决大众意外的同时避免自己成为“意外”，才能既不让别人提心吊胆，也不让自己提心吊胆！（王昱璇）