“办不成事”窗口说明了什么？

“门难进”“脸难看”困局逐渐被破解后，事好办了吗？“南京设立办不成事窗口”“河北保定设立办不成事反映窗口”……近日热搜出现的高频词——“办不成事”反映窗口，正是为解决群众“事难办”而进行的一种探索。

何为“办不成的事”？按照工作人员的解释，即“办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来到大厅未能解决的问题”以及“遇到工作人员怕担责、不作为、相互推诿、吃拿卡要的情况”等。对群众来说，在常规窗口办理业务受阻转而寻求“办不成事”反映窗口，相当于多了一条救济渠道，业务办理的成功率也会大大提升，诸多鲜活实例确实佐证了该窗口存在的价值。

此前各地就存在类似的办事窗口：盘锦市政务服务中心设置“找茬”窗口，烟台福山区政务服务中心设置“吐槽找茬窗口”……它们名称各异、花样繁多，但通过一个小小举动，都提升了办事效率，拉近了政府与民众之间的距离。从“丁义珍式窗口”到“办不成事”反映窗口，人们看到了“事好办”的进步，更感受到了政府部门公共服务水平的提升。然而，这是否也从侧面暴露出了一些问题呢？

作为一种补充，“办不成事”窗口旨在受理常规窗口遇到的疑难业务，但并非所有的疑难都是常规窗口不能第一时间解决的。比如，报道中吴女士因房屋出租人未到场而无法办理住房补贴手续，在“办不成事”窗口的协调下通过视频连线房东的方式，使得问题顺利解决。如果常规窗口能够主动作为，积极想办法解决办事群众的难题，何须如此呢？从这个意义上看，它暴露出了一些基层办事人员不熟练业务、过于机械化、不够灵活的问题。

群众“事难办”的原因还有很多方面：违反规定“办不了”、缺少关键材料“很难办”、办事人员怕担责“不给办”……虽然“办不成事”窗口针对不同情况给出了具体对策，或解释疏导，或协调沟通，但这些针对个案的有效举措缺乏系统化的梳理，并不能推而广之，进而解决办事群众遇到的类似问题。因此有必要对各种问题以及经验进行梳理、总结，提供制度化的经验，供常规服务窗口借鉴、采用，切实提升为民服务的质量与效率。针对服务态度问题，更要持之以恒抓好作风建设，确保展现良好的施政新风，赢得人民群众的赞誉、拥护和支持。

“门好进”“脸好看”的最终目的是“事好办”，设置“办不成事”反映窗口正是达致这一目的的补充手段。期待“办不成事”反映窗口做得更好，更期待能通过它倒逼常规窗口转变服务作风、提升服务效率。（静 子）