政务新媒体，要“有”更要“优”

发布类账号2周内无更新，不分场景“卖惨”“卖萌”及过度“娱乐化”，发布与政府工作或本部门本行业无关信息，停止维护的账号未履行注销程序……近日，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室下发通知，要求各地各部门排查整治政务新媒体运营中存在的四种突出问题，助力政务新媒体健康发展、行稳致远。

近年来，从“两微一端”到实时分享，从音频平台到短视频领域，政务新媒体蓬勃发展，成为政务公开和政务服务的重要阵地。但在发展过程中也出现了一些问题：不言不语，“僵尸”“空壳”账号不在少数；自言自语，缺乏对公众关切的回应；胡言乱语，存在追星娱乐、推销商品等行为。这些现象不仅阻碍了新媒体平台发挥作用，还可能损害政府形象，加重基层负担，必须加强排查整治。

政务新媒体作为移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众的重要渠道，必须要着眼于“公”，立足政务定位，确保准确权威，避免公器私用。另一方面，政务新媒体作为加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，要着眼于“用”，不断强化功能，为企业和群众提供更便捷实用的移动服务。背离了“公”，政务新媒体将会丧失公信力；偏离了“用”，政务新媒体势必徒有其表。

一些地方反映，政务新媒体开而不管、不务正业，是因为基层经费有限、专业人员不足，或账号管理松散，缺乏审核机制。脱离实际、盲干瞎干，归根结底仍是“指尖上的形式主义”作祟。要看到，政务新媒体好坏，要以是否解决群众问题、增进工作实效为评判标准。一个好用的新媒体平台，顶得上一百个难用的平台。避免低水平重复性建设、看流量而不看质量等倾向，量力而行，按需定制，政务新媒体才能走好网上群众路线，画出网上网下同心圆。

融媒体时代，政府机关更要增强“网感”。在一些地方，群众有需求，政务新媒体也办起来了，但“供需”双方的连接仍不通畅。有平台不会用、用不好的现象，反映出政务工作人员跟不上互联网时代、没补齐能力短板的问题。例如，平台界面仍然“老旧式样”，回复群众不会用“网言网语”，对待网络声音简单“一堵了之”。这也说明，学习互联网思维、培养管网用网能力的重要性。要把好工作做到人心坎里，必须在信息发布、解读回应、办事服务等方面来一次水平大提升。

创新是互联网发展最显著的特征。一段时间以来，从设计新媒体卡通形象、让群众觉得可亲可近，到组建“粉丝团”、向超级IP转型，再到转变文风、让严肃内容更具传播力，各地在政务新媒体实践中积累了不少有益经验。不断以内容创新、形式创新满足人民群众的需要，政务新媒体才能成为利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”。