整治植发行业，不能再让消费者吃“哑巴亏”

据报道，在广东省广州某医疗植发花费2万余元、经历10个多小时的手术，从后脑勺取毛囊并移植了4500个单位后，广州小伙李诚（化名）以为终于解决了自己多年的“败顶”问题。然而植发11个月后，他发现自己头顶依然发量稀疏，日光下还是一片“空”，遂将对方告上法庭。由于没有鉴定机构可以对植发毛囊的存活率进行鉴定，缺乏证据的李诚败诉。

李诚败诉了，但带给人们的感觉是“虽败犹荣”。究其因，他敢于拿起法律武器维护自身权益，将植发行业中的一些潜规则暴露了出来。这一行为本身，是一种提醒：植发有风险，交钱须谨慎。

爱美之心，人皆有之；“秃”如其来，令人苦恼。面对“你离成功就差一个发际线”的蛊惑，面对“一次植发，终生受益”的诱惑，有太多人被植发机构的宣传所吸引。可当他们信以为真时，便离上当受骗只有咫尺之遥。因为从实际情况看，一些植发机构早就挖好了坑等待消费者往里跳。

比如，有植发机构称：“本机构保证毛囊存活率不低于95%（疤痕种植毛囊存活率可达85%）”。问题是，花钱植发后，如何判断毛囊存活率不低于95%？仅凭肉眼不可能统计精确，那就找机构鉴定？但市场上并无权威机构能对术后毛囊成活率进行检测，进而无法证明植发手术是否失败。报道中提到的当事人就有一肚子苦水，为证明毛囊成活率不足95%，李诚先后求助广州医调、广州健康委员会、广州医学会等多个部门，均回应毛囊存活率不在医疗事故范围。

“所以植发机构承诺的毛囊存活率就是一句空话，根本没有机构可以检测。”李诚的教训对其他想植发的人是个提醒，对监管部门也是个提醒。既然根本没有机构可以检测毛囊存活率，植发机构凭什么宣传保证毛囊存活率不低于95%？连涉事企业的工作人员都承认，目前确实没有机构能对毛囊存活率进行检测，既然如此，黑纸白字上写着“保证毛囊存活率不低于95%”岂非成了公开的骗术？

值得一提的是，这家医疗植发机构负责处理李诚纠纷的工作人员称，《植发手术保障协议书》中确实保障了毛囊存活率不低于95%，但这并不时医院的“骗术”，而是行业“默认”的规定。换言之，这是行业潜规则。此前，新华社记者调查发现，多数植发机构都声称毛囊存活率可达90%到95%，但不少消费者反映，毛囊存活率达不到机构承诺的数量，但由于鉴定难、举证难，只能吃“哑巴亏”。

显然，当潜规则与法律相抵牾，这样的潜规则就该消失；当潜规则伤害了消费者合法权益，监管部门就有责任站出来主持正义。

保证毛囊存活率不低于95%，是一个很有诱惑力的“硬指标”，堂而皇之拿出来宣传，引人上钩，这样的企业是不道德的。监管部门应及时出手，叫停这种不负责任的宣传。毕竟，一旦不及时规束，就会埋下无穷隐患，让消费者付出巨大损失。

其实，所谓的保证毛囊存活率不低于95%只是植发行业乱象的一种表现。据调查，植发行业中不乏一些无资质的小诊所、美容院暗中从事植发业务，乱象丛生。此外，还存在“照骗”误导消费者、“速成医生”“影子医生”埋下安全隐患等不容忽视的问题。

统计显示，从2016年到2020年，我国植发行业的市场规模从57亿元跃升至192.2亿元。一方面越来越多的人选择植发，另一方面植发机构遍地开花，收费高得惊人却无法兑现承诺，甚至毁坏了消费者的正常毛囊。这种错位的现象，应引起监管部门足够重视。怎么重视？无论提高准入门槛还是制定行业标准，无论加强联动执法还是实行精准监管，每一个环节都不能少。除此之外，对于消费者来说，应提高维权和保留证据的意识；对于司法机关来说，则需要依法规束，公正裁决，维护法律尊严。特别是对那些一再侵犯消费者合法权益的行为，绝不能容忍。

植发，关涉执法。当执法严格起来，当行业规范健全起来，当消费者的维权意识和能力强大起来，植发行业才能获得健康有序发展。（王石川）